各直属局、城区分局，各辖市、区消协，各投诉站、监督站：

    2013年，全市消协组织认真贯彻党的十八大精神，紧扣“让消费者更有力量”年主题，为维护社会稳定、服务经济社会平稳发展做出了积极贡献。在各级消协和投诉站、监督站涌现出一大批先进集体和先进个人，为表彰先进，树立典型，充分调动各级消费维权组织工作人员的积极性和凝聚力，提高消费维权干部的业务能力和整体工作水平，推进我市消费维权事业不断发展。经研究，决定开展全市消协组织2013年度保护消费者权益先进集体、先进工作者、消费调解能手的评选活动，现将有关事项通知如下。

    一、评选范围

    先进集体：各辖市、区消协，消协分会；各投诉站、监督站。

    先进工作者：各级消协组织的工作人员。

    消费调解能手：各级消协组织的工作人员且从事消费调解工作满三年以上的。

    二、评选标准

    （一）先进集体条件

    1．以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规。全面履行《消法》赋予的职能，求真务实，廉洁自律，一年来本单位及所属工作人员无不良社会影响记录。

    2．有完整的组织机构，有稳定的经费保障，有健全的规章制度，组织系统建设成绩突出，有计划地积极推进基层组织网络建设。有计划地组织开展培训，工作人员的政治素质和业务素质高。

    3．受理消费者投诉工作质量较高，严格执行《消法》和有关法律法规，投诉档案完整，每季度能及时准确上报投诉统计报表、重大案件报表，投诉分析报告质量高。

    4．积极组织和配合有关部门开展对商品和服务的监督检查，开展消费指导工作；认真开展消费调查，运用多种形式向政府有关部门及企业领导反映情况，提出建议，争取政府及企业对消费者权益保护工作的支持。

    5．能按照年主题的要求，开展包括“3·15”活动在内的一系列主题活动，在宣传普及《消法》、提高消费者依法维权意识、开展消费教育、引导消费者合理科学消费方面，有具体的部署安排，有较大社会影响的活动，在电台、电视台和报刊上，经常有协会的声音、影像和文字。

    （二）先进工作者条件

    1．认真学习、执行国家有关保护消费者权益的法律法规，有较高的政策理论水平。

    2．爱岗敬业，努力钻研业务，工作勤恳扎实，办事效率高，开拓创新能力强，有显著的工作成绩。

    3．具有较高的道德文明素养，清正廉洁，办事公道，受到消费者好评。

    4．关心集体，团结同志，遵纪守法，作风正派。

    （三）消费调解能手条件

    1．勤奋学习，刻苦钻研，具有较强的政策、法律水平和协调能力，有丰富的调解工作经验，善于调处矛盾纠纷。

    2．忠于职守，热爱消费纠纷调解工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

    3．文明调解，廉洁勤政，求真务实，具有良好的职业道德，无违法违纪行为。

    4．调解消费纠纷实绩显著。最大限度地通过调解、和解的方式解决消费纠纷，化解矛盾，促进社会和谐。

    三、具体要求

    1．各辖市、区级消协先进集体的评选，由各单位推荐、同级工商行政管理局签署意见后报市消协，市消协根据2013年度考核细则及工作完成情况，经综合考评后确定。

    2．市消协消费维权投诉站、监督站先进集体、先进工作者和消费调解能手的评选，由本单位推荐，签署意见后报市消协。

    3．各辖市、区消协接此通知后，应根据文件要求迅速组织开展评选工作，择优确定名单报市消协（申报名额见附件1）。各申报单位和个人应按要求认真填写《申报表》（见附件2、3、4），并附事迹材料，先进集体事迹材料主要是开展消费维权工作和年主题活动的成绩、典型经验和做法，总字数不超过2000字。先进工作者、消费调解能手事迹材料主要是总结个人工作成绩和经验体会，要求生动具体，有突出的事例，总字数不超过1000字。

    4．申报材料于2014年3月3日前报市消协。

    常州工商行政管理局　　　　常州市消费者协会

    2014年2月25日 

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