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为大力培育标准化工作典型，发挥示范引领作用，更好推进标准落地实施，提升服务保障标准化水平，经研究，决定在市行政中心相关社会化服务单位开展“标准化标兵示范岗”创建活动，现就有关事项通知如下。
一、目标任务
通过开展“标准化标兵示范岗”创建，在服务窗口和服务岗位选树标准化工作明星、推广标准化服务，形成规模化示范引领效应，着力做优服务，做精专业，提高机关服务保障团队整体素质，提升服务保障标准化水平，为推动机关事务标准化工作高质量发展提供有力支撑。
二、创建范围
常州市保安服务有限公司、常州嘉丰物业服务有限公司、常州师源餐饮管理有限公司、江苏声达电子系统工程有限公司、常州华商房地产开发有限公司金陵江南大饭店、武进前黄苗圃有限公司、江苏金世纪环境建设有限公司驻市行政中心服务区域、服务窗口和服务岗位。
三、创建原则
1. 先进性建岗原则。选择在本单位执行标准、传播标准、守护标准突出、模范作用先进的优秀班组或团体承担标兵示范岗创建任务，确保标兵示范岗先进性、引领性。
2. 质量建岗原则。树立精品意识，本着择优而建，宁缺勿滥的原则，制定完善岗位示范标准和示范作用评估考核体系，形成优胜劣汰机制，树立岗位信誉，赢得其他岗位认同。
3. 特色建岗原则。通过制定具有本单位特点的创建规划，找准服务的着力点和结合点，因地制宜，创新服务内涵，创建体现服务特色和实际效果的标兵示范岗。
4. 示范建岗原则。突出创建重点，探索示范载体，不断增强示范岗带动力和辐射力。通过宣传、参观访问等方式，展示示范岗建设成果；通过研讨交流等方式，展示示范岗创建理念、过程等内涵特色。
四、创建要求
“标准化标兵示范岗”创建的总体要求是：以班组或团队为创建单位，示范岗人数不少于3人。所在岗位员工标准化意识强、职业道德好、技能技术水平高、岗位形象好、工作质量优，自觉遵守国家法律法规和本单位规章制度、操作规程和服务规范，能充分发挥标准化工作模范作用，所取得的各项成绩在本单位名列前茅，具有较好的知名度和影响力。（创建指标体系见附件1）
五、组织实施
（一）动员阶段。各单位要切实提高对开展创建活动重要意义的认识，广泛开展宣传发动，充分调动广大员工的积极性、增强主动性，全员参与到创建活动中来。
（二）创建阶段。紧密结合本单位工作实际，参照标兵示范岗创建要求，并根据不同行业、不同岗位的特点，分类制定具体明晰、指标量化的标兵示范岗创建标准。
（三）组织申报。各单位确定参加创建标兵示范岗的岗位1-2个，填写《标准化标兵示范岗创建申报表》（附件2），并于2022年4月中旬交市级机关服务中心标准化科，报局标准化实训试点工作领导小组审批，确定第一批示范岗名单，在工作区域或岗位悬挂“标准化标兵示范岗”标志。
（四）考核评定。标准化标兵示范岗采取动态创建形式，每年进行一次综合考核评定，由局标准化试点工作领导小组对申报岗位进行检查评比。检查评比主要采取听取工作汇报、实地检查、在一定范围内公示等办法进行，对已创建出现违规、批评、投诉等现象，不能发挥示范带头作用的岗位予以摘牌，一年以内不得重新申报。
六、工作要求
1. 高度重视，认真组织。“标准化标兵示范岗”建设纳入标准化年度考核评优，各单位要切实加强领导，把创建活动作为常态长效开展标准化工作的有效载体，广泛动员部署，严格创建标准，精心组织实施，营造比学赶超的创建氛围。
2. 分类指导，整体推进。各单位要结合本单位实际，按照创建活动要求和示范岗指标体系，制定好更加全面更加具体的创建工作方案，做到目标明确、时限具体、责任到人、措施得力，确保活动取得实效。
3. 推广典型，以点带面。要充分运用报纸、电视、新媒体等各种形式，及时总结创建标兵示范岗的经验，突出特点，用典型推动工作，不断扩大示范岗的覆盖面和影响力。
常州市机关事务管理局
2022年2月22日
（此件公开发布）
附件1
“标准化标兵示范岗”创建指标体系
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序号
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创建内容
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创建标准
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1
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组织建设
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1. 岗位机构健全，有创建活动领导小组，单位现场负责人负责标兵示范岗创建工作。
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2. 领导重视，标兵示范岗创建工作纳入本单位工作计划之中，统一部署，每年至少1次听取专题汇报。
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3. 单位为创岗工作提供必需的人力、物力和财力保障。
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2
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制度建设
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4. 有创岗工作目标、工作计划、有细化的创建标准、措施、工作总结、活动信息等。
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5. 落实激励措施，对标兵示范岗的奖励纳入本单位奖励机制，与岗位奖金、晋级晋职等挂钩。
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3
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创建氛围
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6. 按照“亮身份、亮标准、亮承诺”的要求，在服务区域、窗口或工作场所醒目位置明示创岗标识、创岗守则、服务承诺、创岗成员亮相台、意见箱（薄）、监督电话等。
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7. 创岗氛围浓厚，每位创岗成员挂牌上岗，自觉接受群众监督；仪表端庄、举止大方、穿着得体，态度温和。
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8. 按照环境优美、设施齐备、功能完善的要求，以“定点、定品、定量、定责、定流线”五定标准打造岗位标准化环境。
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9. 以各种方式大力宣传和倡导岗位成才，岗位建功，形成浓厚的创建氛围，创岗成员积极参与，并熟悉创岗目标等内容，岗位成员创建知晓率达到100%。
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4
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创建活动
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10. 建立岗位培训制度，开展标准服务、规范流程、技能提升等岗位知识和岗位技能培训，不断提高员工的服务意识和服务能力。
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11. 按照“比技能、比作风、比服务”的要求，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等提高岗位人员综合素质的活动，每年至少一次，鼓励引导员工积极参与各类技能活动。
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12. 建有标兵岗志愿服务队，岗位经常开展关爱服务、社会公益、志愿服务活动。
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13. 积极围绕本单位工作重心献计献策，开展合理化建议活动，促进本单位标准化建设。
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5
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活动管理
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14. 根据本行业和本岗位工作特点制定岗位管理办法和考核内容。
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15. 有电子台账；创岗档案健全，归类有序，能借助网络信息平台展示“示范岗”风采，提升创建水准，反映创建成效。
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16. 开展岗位监督、岗位自评、岗位交叉互评、对履行岗位职责，完成承诺等内容进行考评。
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6
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创建成效
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17. 岗位成员成长、成才，创岗单位社会效益提升，培育一批标准化服务岗位明星、技能标兵和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越的良好氛围。
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18. 积极钻研业务，工作方法明显改善，工作创新性在服务单位内得到广泛认可和积极推广，在行业中具有示范引领作用。
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19. 落实服务措施，创新服务项目，工作无重大差错，无有效投诉。受到干部职工好评，满意率达98%以上。
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附件2
标准化标兵示范岗创建申报表
岗位名称：
申报单位：
申报日期：
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岗位名称
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岗位人数
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岗位负责人
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创建单位
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工作标准
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主要事迹
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局标准化实训试点工作小组意见
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盖 章
年 月 日
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局标准化实训试点领导小组意见
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盖 章
年 月 日
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注：本表请于2022年4月15日前报市级机关服务中心标准化科。
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