12月，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求167765件，同比（98014件）上升71.16%，即时接通率 97.18%。市12345平台直接答复处理140024件，形成工单派发成员单位27741件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交诉求7161件，比11月份（8588件）下降16.62%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为医疗卫生68374件、民生保障49776件、经济综合14136件、党务政务11323件、住房保障5036件。

集中诉求事项：（一）医疗卫生方面，21759位市民反映核酸检测、核酸报告等问题，20862位市民咨询入常、出常防疫政策等事宜，5724位市民反映健康码、场所码问题，1372位市民反映购药、爱心防疫包发放问题。（二）民生保障方面，31253位市民反映职工、居民养老保险等问题。（三）经济综合方面，11186位市民反映商品质量、消费纠纷等问题。（四）住房保障方面，2300位市民反映物业管理等问题。（五）城乡建设方面，1793位市民反映市容管理等问题。

12月，平台共受理“政风热线”诉求109件，环比上升5.8%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率99.62%。常州市中心血站、120急救中心、疾控中心、卫生监督所、通用自来水公司、国网常州供电公司、港华燃气、金坛区、经开区、钟楼区、溧阳市、常州市教育局参与上线直播，平台累计转办上线工单47件。

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