各辖市、区消费者协会：

2017年3月30日，省十二届人大常委会第二十九次会议审议通过了《江苏省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》），并于2017年7月1日起正式施行。为认真做好《条例》的普法宣传和贯彻落实工作，切实履行消协组织重要职责，现将有关事项通知如下：

一、充分认识贯彻落实《条例》的重要意义

《条例》依据新《消法》，结合江苏省经济社会发展和消费维权实际，适应转变经济发展方式、加强和创新社会治理，细化消费者权利、强化经营者义务，对消协组织消费者权益保护工作赋予了新的任务，提出了更高要求。《条例》是我省法制建设的重要成果，贯彻落实《条例》，对于加强市场监管、营造安全放心的消费环境、推动供给侧结构性改革，具有重要意义。各级消协组织要增强责任感和使命感，准确把握《条例》的重要内容和精神实质，切实做好消费者权益保护工作。

二、认真做好《条例》的普法宣传和培训工作

各级消协组织要做好《条例》的普法宣传培训工作，突出重点、创新方式，积极营造浓厚的学用氛围，将《条例》的实施落到实处。

（一）抓好《条例》的学习培训工作，有效提高维权能力。全市消协系统工作人员要带头认真学习《条例》，全面理解和掌握《条例》的精神和主要内容。各级消协组织要结合本地实际，科学制定培训计划，开展分期分批、分层次的集中培训，确保2017年底以前完成各级消协组织工作人员的培训。

（二）加大对经营者的宣传培训力度，切实增强经营者的自律意识。要立足实际需求，举办面向经营者的普法宣传和培训，向经营者宣传《条例》中强化经营者义务和责任的有关内容。各地消协组织要对辖区内的“一会两站”工作人员进行培训，督促 “一会两站”做贯彻落实《条例》的表率，带动更多经营者担负社会责任，努力营造良好的守法环境。

（三）加大向全社会宣传普及《条例》的工作力度，切实提高消费者的维权意识。抓住《条例》颁布和实施的重要时间节点，会同新闻媒体组织开展全方位、多层次的宣传活动。各级消协组织要采用专题发布、广场活动、公益广告、社会大讲堂、信息推送等多种形式，扩大《条例》的社会知晓度，营造良好的懂法用法、依法维权的社会氛围。

三、切实抓好《条例》贯彻落实的相关工作

各级消协组织要把贯彻落实《条例》作为当前一段时期的重要工作，切实抓好，务求实效。

（一）认真处理消费者投诉，积极维护社会和谐稳定。《条例》正式出台后，消费者投诉的数量可能会出现大幅增长，各级消协组织要积极做好新旧法规的衔接工作，积极应对《条例》实施后出现的新情况，做好消费者投诉、举报的应对处置工作。

（二）依法加强社会监督，维护公平公正的市场经济秩序。《条例》赋予消协组织更多的公益职责，给予消费者权益更有效的保护。各地要用好《条例》赋予的职能，加大社会监督力度，增强社会监督效果。同时，根据《条例》规定，充分运用信息公示、信息共享和信息约束等手段，依法及时向社会公布经营者违法行为信息，切实维护公平公正的市场经济秩序。

（三）加强部门协调配合，切实提升消费者权益保护工作水平。消费者权益保护是全社会的共同责任，各级消协组织要加强与政府有关职能部门的协作配合，加强与行业组织和新闻媒体的合作，强化社会监督和社会协同监管。要完善相关制度，认真履行《条例》赋予的各项公益性职能。《条例》正式实施后，市、县（区）两级消协组织将更名为“消费者权益保护委员会”。各地消协组织要有序推进更名工作，力争年底前全面完成组织更名及依章程搞好理事会换届工作。各级消协组织要建立健全工作协调协作机制，破解消费维权工作难题，努力形成行政监管、社会监督与行业规范相结合，优势互补、协同共治的消费者权益保护工作格局，不断提升消费者权益保护工作水平。

四、及时做好贯彻实施《条例》工作的材料上报。

各级消协组织要结合本地实际，制定贯彻实施《条例》的相关宣传方案，按照一定时间节点，邀请有关大型商超等服务企业参与和配合，认真开展各项宣传活动，及时做好活动情况的信息报道、案例反馈、工作总结，并于2017年10月10日前将相关材料报送至市消协。

                                                                            常州市消费者协会

                                                                             2017年8月15日

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