7月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求15.28万件，同比（16.05万件）下降4.78%，30秒接通率91.16%。平台现场答复处理11.87万件，形成工单交成员单位办理3.41万件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台）提交的诉求为737件，比6月份（590件）上升24.92%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障7.42万件、经济综合2.21万件、党务政务1.32万件、城乡建设0.99万件、住房保障0.89万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，35053位市民反映公积金缴存、贷款、提取等问题。（二）经济综合方面，14361位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，6204位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，3770位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（五）交通出行方面，3389位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

7月，平台共受理“政风热线”诉求74件，环比上升15.63%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率100%。

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