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信息名称:12345热线7月份运行情况通报
索 引 号:014110253/2024-00028
法定主动公开分类:其他 公开方式:主动公开
文件编号: 发布机构:市数据局
生成日期:2024-09-03 公开日期:2024-09-03 废止日期:有效
内容概述:12345热线7月份运行情况通报
12345热线7月份运行情况通报

7月,常州市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理企业群众诉求15.28万件,同比(16.05万件)下降4.78%,30秒接通率91.16%。平台现场答复处理11.87万件,形成工单交成员单位办理3.41万件。其中,市民通过互联网渠道(含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台)提交的诉求为737件,比6月份(590件)上升24.92%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计,受理量前五类为民生保障7.42万件、经济综合2.21万件、党务政务1.32万件、城乡建设0.99万件、住房保障0.89万件。

集中诉求事项:(一)民生保障方面,35053位市民反映公积金缴存、贷款、提取等问题。(二)经济综合方面,14361位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。(三)城乡建设方面,6204位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。(四)住房保障方面,3770位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。(五)交通出行方面,3389位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

7月,平台共受理“政风热线”诉求74件,环比上升15.63%。成员单位签收率100%,按时办结率100%,平台回访率100%,群众满意率100%。

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