各辖市（区）局、分局、支队，市局机关各处室：

    为切实做好花博会安全保卫工作，完善管理服务，提升队伍形象，市局研究制定《全市公安机关花博安保便民利民十项服务措施》，现印发给你们，请认真组织实施。

 常州市公安局

    2013年9月28日

    全市公安机关花博安保便民利民十项服务措施

    为贯彻落实市委、市政府提出的“把本届花博会办成历史上最精彩、最圆满、最成功、最难忘、最和谐的花事盛会”要求，充分发挥公安机关在安保工作中的服务保障作用，以优质、高效、贴心、便捷的服务管理展示常州公安良好形象，结合花博会安保工作，制定便民利民十项服务措施如下：

    一、发布每日治安播报。每天向社会发布花博会园区治安播报，具体内容包括：1．当天入园游客总量及交通流量，预报第二天入园人数和天气状况，在入园人数超过限额时发布预警，提醒游客调整出行；2．园区当天治安情况及安全游览提示，提醒游客注意人身、财产安全。

    二、提供境外人员服务管理。在花博会园区设立一支境外人员专门服务队，为境外游客及参展商提供问询、指引、答疑、救助等服务，协助执勤民警受理境外人员报警，及时做好沟通反馈工作。加强花博会园区境外人员管理和住地安保工作，配合相关部门妥善处理花博会期间发生的各类涉外案（事）件。

    三、提供应急便民服务。在各安保责任区、警务室配备一定数量的应急药品、一次性雨衣等便民物品，免费提供给有需要的游客。协调主办方在出入口广场、各场馆外部及停车场配备一定数量的移动厕所，满足大客流情况下的应急需求。

    四、提供物品寄存和失物招领服务。协调主办方在园区出入口设置物品寄存处，方便游客寄存个人物品；在园区游客服务中心设置丢失物品招领处，并利用园区广播系统及时播报失物招领信息，播报寻人信息。

    五、提供交通指引服务。在园区周边高速出口、主要道路、停车区域设立醒目的标示标牌，为游客提供花博游览交通指引服务；每天上、下午两个时段分别在常州交通广播电台（调频90）实时播报花博园周边交通流量，指导驾车游客合理规划出行线路，避免长时间交通阻塞。

    六、提供游览指引服务。利用北入口LED大屏循环播放入园须知和限带、禁带物品，发布游览活动注意事项，引导游客安全文明游览；在游客服务中心免费发放园内游览示意图，并完善园区各区域的警示、提示类标示标牌，完善游览导引服务，提醒游客注意安全。

    七、提供排队指引服务。在南北出入口、展出场馆外部设置物理隔栏和蛇形通道，组织游客有序排队；在排队等候区设置提示牌，标明预计等候排队时间；对临时离开队伍的游客进行发牌认证；配备人字梯，便于管理人员登高监测排队情况；配备小板凳，免费提供给老弱病残幼等特殊人群。

    八、实行安保首接服务。在安保经理负责制基础上，各执勤点民警实行首接服务，遇有群众求助、报警等各类情况时，谁先接警就由谁来负责先期处置、跟踪服务和事后反馈，确保事事有回音、件件有落实。

    九、提供应急救援服务。协调园区设置2个就医点，配备3辆救护车，随时向游客提供医疗救助服务；在就近医院开辟绿色通道，遇有紧急情况由警车前方开道，护送救护车直达就近医院，确保病员得到及时有效救助。

    十、提供平安保障服务。协调做好通讯、水、电等安全保障工作，确保相关设备正常运行；增派警力加强治安巡逻，维护园区正常秩序，依法严厉打击蓄意伤害、黄牛票贩、扒窃、撬盗汽车后备箱、砸车窗玻璃盗窃等违法犯罪，妥善处理游客纠纷，保障游客人身财产安全，实现“平安花博”目标。

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