常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求145602件，同比（246767件）下降41.00%，即时接通率 98.45%。市12345平台直接答复处理116001件，形成工单交成员单位办理29601件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交的诉求2885件，比3月份（2913件）下降0.96%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障64823件、经济综合17914件、党务政务14007件、城乡建设10257件、住房保障8025件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，30655位市民反映职工、居民养老保险等问题。（二）经济综合方面，12938位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，5466位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，2900位市民反映房产交易、不动产登记等问题。（五）交通出行方面，3154位市民反映交通违章、路况管理等问题。

4月，平台共受理“政风热线”诉求109件，环比上升1.9%，成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率100%。

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