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您提出的关于《关于切实解决我市老年人运用智能技术困难的建议》的建议已收悉，我委会同市教育局、卫健委、科技局和民政局等部门共同办理，现答复如下：

我市积极贯彻落实国家和省相关文件精神，结合本市实际情况，出台了《常州市关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

1．完善法规规范。贯彻落实相关法律法规，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求，推动地方性法规制订工作。以养老服务标准化试点为抓手推进适老助老便老标准制定和实施。

2．开展老年人智能技术普及培训。常州市卫健委、市发改委、市教育局等6部门联合下发《关于实施老年人运用智能技术专项普及培训工程的通知》，根据省下达任务指标统筹分配了各辖市区培训指标；通过发倡议书、社区宣传栏、广电报刊、网络媒体等，广泛宣传“老年人运用智能技术专项普及培训工程”，提高知晓率；编制《常州市老年人智能手机使用普及培训指导教程》，包括“我的常州”、“铁路12306”等常用APP的使用指导。下一步将推进培训力度，开设师资教育培训班，开设老年人运用智能手机培训班（点），定期开展培训，保质保量完成培训目标。

3．保障信息安全。规范智能化产品和服务中个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施。加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。整合市县两级反诈骗中心、市公安局新闻中心和市卫健委（市老龄办）资源，建立老年人防范通讯网络诈骗宣传新机制。依托各类举报投诉热线，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

4．扩大适老化智能终端产品供给。从技术创新、产品服务供给等产业环节着力，引导企业积极开发生产适老化智能手机、智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能终端产品。引导企业发布智慧健康养老产品及服务推广目录，开展应用试点示范，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。加强适老智能终端产品质量监管。我市已于4月组织开展智慧养老优秀产品及服务应用典型案例征集活动。

5．优化“互联网+政务服务”应用。在江苏政务服务网常州旗舰店、江苏政务服务移动端设立老年人服务专栏，完善政务服务平台授权代理、亲友代办功能，方便老年人委托他人网上办事。进一步推进政务数据共享，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理。

6．优化线下办事服务。以社保、医保、卫健、民政、出入境、邮政等重点，梳理涉老高频服务事项，保留必要的线下办理渠道，并将标准化、规范化、信息化管理向镇（街道）、村（社区）延伸，确保老年人能“就近办”。健全各级政务服务大厅便利老年人的配套服务设施，配备引导人员，按需提供咨询、帮办、代办等“一站式”服务。发挥网格化社会治理在老年人办事服务中的作用，对有困难的老年人，主动服务上门帮办代办、主动辅导使用智能手机等。

7．优化老年人网上办理就医服务。在常州市“一站式”智慧健康服务中增加“长辈模式－添加家庭成员”服务功能，简化网上办理就医服务流程，并逐步增加语音导医、人脸识别、人工咨询等功能。推动通过身份证、社保卡、电子社保卡、健康卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。推进“互联网医院”建设，在保证质量安全的前提下，开展互联网诊疗服务，为老年病人常见病、多发病复诊等提供在线服务。

下一步，我市将结合《常州市关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》和《常州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。

签 发 人：严永志

经 办 人：卢  捷

联系电话：85683274

常州市发展和改革委员会

2021年5月18日

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