各辖市、区商务局，有关单位：

为推动我市服务外包公共服务示范平台建设，促进服务外包企业又好又快发展，根据《常州市服务外包公共服务示范平台认定管理办法》（常商服〔2018〕171号），我局制定了《常州市服务外包公共服务示范平台绩效评价办法（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。

常州市商务局

2019年4月19日

常州市服务外包公共服务示范平台

绩效评价办法（试行）

为加快服务外包企业服务体系建设，推动我市服务外包公共服务示范平台（以下简称示范平台）规范化运行，引导各类平台提档升级，切实发挥示范平台服务功能，根据《常州市服务外包公共服务示范平台认定管理办法》（常商服〔2018〕171号）有关规定，制定本办法。 

一、绩效评价原则

（一）坚持科学、合理、有效原则。科学合理制定绩效评价方法，通过绩效评价提高平台服务绩效。 

（二）坚持客观、公开、公平原则。根据服务平台类型分别制订绩效评价指标体系，公开评价内容、标准和程序。 

二、绩效评价对象 

经市商务局认定的服务外包公共服务示范平台。 

三、绩效评价内容 

根据示范平台不同性质，分别设置技术公共服务平台、培训公共服务平台和信息公共服务平台等三类绩效评价标准。评价内容由基础建设、运营管理、服务业绩、社会评价等四个部分组成，总分100分。 

（一）基础建设（15分）。包括示范平台的场地设施和服务队伍情况，如法人资格、服务场所、服务队伍和平台形象等。 

（二）运营管理（15分）。包括示范平台的服务规范和内部管理情况，如工作计划、服务流程、服务保障措施、管理制度、财务状况等。 

（三）服务业绩（60分）。包括示范平台的服务功能、服务台账和服务实绩情况，如具备的服务功能或项目、签约的服务对象、服务手段的种类、服务档案、记录、数据库情况和开展的服务活动情况等。 

（四）社会评价（10分）。包括服务对象的满意度，以及社会知名度等有关情况；示范平台特色及获得的专业资质和荣誉情况等。 

四、绩效评价方法 

各类示范平台应于每年3月31日前向所在辖市、区商务局报送上年度工作总结和本年度工作思路，对照绩效评价标准，从基础建设、运营管理、服务业绩、社会评价等四个方面对上年度进行自评，辖市、区商务局初审并汇总报市商务局。绩效评价采取书面考核和现场考察相结合的方式进行综合考量、评价。

五、绩效评价结果的运用 

年度绩效评价分为合格和不合格，总分得60分（含60分）以上的示范平台为合格，以下的示范平台为不合格，绩效评价不合格的示范平台当年不能申报平台资金，连续两年不合格的撤销其“常州市服务外包公共服务示范平台”称号。通过绩效评价，对设施完备、队伍完善、业绩优异、特色突出、知名度高的示范平台，优先给予相关资金扶持。

六、附则

本办法自发布之日起实施，由市商务局负责解释。

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