第一条为保证住房公积金归集投诉案件处理规范化，根据《行政处罚法》、《住房公积金管理条例》和《常州市住房公积金管理办法》等相关法规政策，制定本规定。

第二条受理投诉案件的范围：

1.单位不办理住房公积金缴存登记的；

2.单位不办理住房公积金个人账户设立手续的；

3.单位逾期不缴住房公积金的；

4.单位少缴住房公积金的。

第三条受理投诉案件的条件：

1.投诉请求未超出《住房公积金管理条例》规定的范围；

2.投诉人投诉住房公积金合法权益受损害的，该损害情形发生在其为被投诉单位的在职职工期间；

3.投诉人所投诉的单位，应属于本市行政区域范围之内；

第四条受理投诉案件的方式：

1.投诉人至分中心、归集管理处或其他指定部门直接投诉。

2.投诉人以电话、信函、电子邮件等其它方式投诉。

第五条投诉人上门投诉的，需提供如下证据材料：

1.投诉人身份证件；

2.当事人双方形成的劳动人事关系证明，包括劳动合同、聘用合同、劳动争议仲裁委员会关于劳动争议的《裁决书》、人民法院的《民事判决书》等；

3.投诉人原则上应提供在职期间工资收入方面的证明材料；

4.投诉人委托代理人的，还应提交《授权委托书》、代理人身份证件。

第六条投诉人以电话、信函、电子邮件等方式投诉，属于本规定第二条第一款情况的，需如实提供被投诉单位名称、地址、联系电话等相关信息；属于本规定第二条第二、三、四款任一情况的，接待人告知其携带本规定第五条所需材料至处理部门核实情况、办理相关手续。

第七条投诉人提供的身份证明、在职期间的工资收入证明、当事人双方签订的劳动合同或证明存在劳动关系的其他合法证明，应当包括原件和复印件，原件经审核后退回。复印件注明“复印件与原件一致”并经投诉人和接待人双方签字后留存。

第八条接待人应当审核投诉材料是否确定充分，符合受理条件的，由投诉人填写《住房公积金投诉申报单》。接待人收件后，应向投诉人出具《住房公积金投诉收件单》；经审核不符合受理条件的，应一次性告知不予受理的原因及投诉人需要补充提交的材料。

第九条案件受理后，在双方自愿的前提下，可优先采取行政调解方式。调解处理完毕的，应将有关资料分类整理，立卷归档。

第十条投诉人或被投诉单位不同意调解以及调解不成的，可将相关投诉及调解材料一并移交转入行政执法程序。

第十一条本规定自下发之日起施行。2009年4月13日发布的《住房公积金归集投诉处理操作规定》（常公积金〔2009〕14号）同时废止。

常州市住房公积金管理中心

2018年12月4日

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