党的群众路线教育实践活动专刊

按：倾听呼声、善待批评、真情回应是坚持群众路线的一个显著标志，也是教育实践活动取得实效的关键。市委《意见》中明确提出：“持续深化‘三解三促’，既‘面对面’更‘背靠背’，既‘真听声音’更‘听真声音’”，为我们深入开展群众意见征集工作指明了方向。作为窗口单位，就是要面向广大群众了解实情，真心问怨；就是要面向企业群体听取意见，主动问效；就是要面向社会各界开门纳谏，诚恳问策。真正听实情、出实策、办实事、求实效，让服务对象的呼声成为自我革新、自我完善、自我提升的动力源泉。

市行政服务中心面向不同

群体广泛征求工作意见

为做好党的群众路线教育实践活动意见征集工作，切实了解掌握不同群体对行政服务工作的意见建议，市行政服务中心面向一线窗口工作人员、相关单位（部门）、广大服务对象以及社会各界人士广泛开展意见调查征集工作。意见征集方向主要围绕服务质量、服务环境、业务能力、审批流程、办结时限、承诺兑现等六个方面，重点考察各群体对于制度落实、人员素质、工作效率、程序环节的满意度情况以及意见建议，为下一步汇总梳理，全面抓好整改提供现实依据。

市行政服务中心借助

多种手段征集群众意见

为切实推动“中心”党的群众路线教育实践活动有序开展，真正搞好意见收集、整理和汇总工作，市行政服务中心立足实际，多措并举，主动加强方法创新，拓宽意见收集渠道，保证了工作横向到边、纵向到底，为问题的有效整改奠定了坚实基础。

工作指导上突出一个“实”。紧盯政府窗口单位特点，把意见征集工作上升到全局高度，做到内容设定脚踏实地，对象范围实事求是，问题梳理求真务实，区分不同层次，广泛面向窗口工作人员、服务群众、项目建设主体、各类企业以及退休老同志征求意见建议。征求方向充分兼顾以往工作成果，把共性问题放在首位，把审批效能作为重点，力求开门见山，直指要害，通过工作求实保证问题真实。

工作方法上突出一个“活”。充分吸取以往意见征集工作的经验，把拓宽渠道、改进方法作为有力抓手，不断提高意见征集效果。注重以上率下，“中心”领导、党工委成员参加各支部专题活动，参与集体讨论，认真听取各窗口对于“中心”在工作整体统筹上的建议；结合重点项目挂钩跟踪服务，主动与项目主体联系协调，收集项目审批工作的意见，针对性调整工作思路。注重点面结合，采取设置大厅意见箱、发放意见征集表与开展第三方满意度测评、聘请社会监督员相结合的办法，既抓住集中征集这个点，又把握广泛征求意见这个面，全面掌握情况，搞好综合分析。

工作手段上突出一个“新”。积极造势，利用“中心”大厅LED屏幕，主动做好意见征集工作的内容宣传，讲清目的意义，明确相关要求，介绍具体方法，形成主动谏言献策的浓厚氛围。丰富载体，广泛借助“中心”门户网站、“三合一”政府服务网，开设意见征集专栏，组织网上民调，引导广大党员群众积极提出意见建议，做好网上信息反馈，提升工作效果。分类组织，面向窗口单位（部门）、重点企业、重大项目主办方广泛进行函调，全面听取相关单位对于行政审批工作的意见建议，针对一些牵涉范围大、程序相对复杂的情况，组织进一步函调协商，确保问题得到有效解决。

简讯两则

◆市行政服务中心参加全市党的群众路线教育实践活动推进会

3月14日，全市召开党的群众路线教育实践活动推进会，市政府副秘书长、市行政服务中心党工委书记、主任陈海军参加会议。陈秘书长代表“中心”，站在全市窗口服务行业贯彻推进教育实践活动、努力践行群众路线的高度，结合“中心”实际工作，着重围绕提升服务形象、提升服务能力和提升服务效能，作了题为《对标找差，整改提效，全力打造行政服务“群众最满意窗口”》的专题交流发言。

◆市行政服务中心组织党的群众路线教育实践活动专题理论辅导

3月15日上午，市行政服务中心组织党的群众路线教育实践活动专题理论辅导，邀请市委党校赵志刚副校长来“中心”集中授课，“中心”机关、窗口负责人和全体党员参加学习。此次授课重点围绕党的群众路线思想的形成和发展，当前形势下坚持和弘扬党的群众路线的重要性和必要性，开展党的群众路线教育实践活动的具体内容要求以及如何针对政府窗口服务行业特点深入开展教育实践活动等方面进行了详尽解读，为全体参加人员上了一堂系统的理论辅导课、案例分析课和现实引导课，在广大党员干部中引起了强烈反响。利用业余时间组织经常性教育既能很好地落实各项活动内容，也是有效克服窗口单位工学矛盾的重要手段，按照“中心”活动安排，将继续深化这种形式，陆续组织相关学习。

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