各辖市、区文体广电和旅游（文化体育和旅游）局、文明办，常州经开区党群工作部、社会事业局：

为进一步深化文明旅游行动，提升行业服务质量，树立行业文明形象，提升城市文明程度，促进文商旅融合发展，大力推进长三角文旅中轴和休闲度假中心建设，助力实施“532”发展战略，根据年度工作部署，决定在全市范围内开展2023年文明旅游主题实践活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以“深化文明旅游，赋能文旅中轴”为主题，通过培育推广一批文明旅游示范单位，建好用好一支不文明行为监督劝导志愿服务队伍，健全完善一套游客文明行为引导岗位职责，广泛开展一系列文明旅游主题实践活动，推出一组“常州礼遇”宣传教育专题报道等重点任务，不断提高全市旅游行业影响力和美誉度，努力把常州建设成为“来了不想走、走了还想来”的旅游首选地。

二、组织机构

2023年文明旅游主题宣传活动由市文广旅局、文明办、常州日报社和常州广播电视台共同组织实施，中国常州网、常州文明网和常州市旅游协会联合承办。日常事务由中国常州网具体负责。

三、主要任务及任务分工

1.常态开展文明旅游示范单位创建活动

精心培育，扎实推进创建工作。全面落实文明旅游示范单位的培育，推进国家级、省级文明旅游示范单位的创建，引导景区景点和旅游企业全面提升服务水平，持续打造“常州礼遇”服务品牌。

（1）根据《文化和旅游部<文明旅游示范单位要求与评价>（LB/T 075-2019）评定细则2022版》要求，采取第三方独立调查的方式，对全市A级旅游景区、旅行社、星级饭店等相关单位开展文明旅游情况调查。

（2）对2022年度常州市文明旅游示范单位进行抽查，确保入选单位在日常工作中严格落实文明旅游各项工作，切实起到示范引领作用。对各年度入选且测评分值靠前的市级示范单位，优先推荐申报国家级、省级文明旅游示范单位。

（责任单位：市文广旅局、文明办、常州日报社和常州广播电视台，中国常州网、常州市旅游协会做好数据整理与组织评审工作。）

2.建好用好文明旅游监督劝导志愿服务队伍

聘请百名监督员，通过优化人员结构，持续提高“文明旅游·视角”监督员队伍的工作效能，发挥对不文明行为的监督作用。

（1）鼓励优秀旅游相关从业人员，景区景点、星级酒店、文博场馆工作人员加入监督员队伍，作为骨干力量，发挥一线工作优势，对不文明行为做好监督劝导。

（2）开展文明实践培训，提升监督员队伍履职能力。引入淘汰机制，进一步通过积分奖励制度调动队伍积极性，在积分奖励基础上增加“最佳视角”“优秀志愿者”等评选，提高曝光质量。

（3）定期通报“文明旅游·视角”巡查情况，发布周期性不文明清单，提醒相关单位对突出问题加强关注。

（责任单位：中国常州网做好监督员招募培训、日常工作管理。）

3.健全完善游客文明行为劝导岗位职责

相关景区公园、酒店、旅行社的导游、领队、讲解员、志愿者等从业人员，落实业务工作与文明督导一岗双责。加大文明引导和提醒力度，培养广大游客文明意识和行为习惯。

（1）旅行社把好组团关，将文明旅游相关要求纳入旅游合同，规范强化出省、出国行前教育和告知制度，导游领队做到全程引导、全程提醒。推选综合素质好的游客作为文明引导员，协助领队进行文明旅游宣传引导。

（2）加强对散客的安全文明引导，景区讲解员、酒店服务人员、志愿者等相关人员，针对游客出现的不文明、不安全行为，及时进行引导和提醒。

（3）深化文明旅游志愿服务，在各大景区景点、公共场所建立志愿服务站点，组织志愿者在重要时间节点或重大活动期间，提供旅游志愿服务，开展文明引导、文明劝导。

（责任单位：市文广旅局、市文明办、常州市旅游协会，中国常州网做好志愿者培训、日常工作协调。）

4.广泛开展文明旅游主题实践活动

实践文明活动，树立文明典型。聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，有针对性地开展文明旅游实践系列活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。

（1）结合行业特色、职业特点，进行社会主义核心价值观宣传教育和开展职业“道德讲堂”活动。

（2）组织开展以“文明旅游为中国加分”“常州礼遇为龙城添彩”为主题的文明旅游宣传。加强“文明餐桌”杜绝餐饮浪费、抵制“不合理低价游”理性参团、倡导简约“绿色出行”等方面的宣传提示。

（3）开展文明游客、文明督导员、星级饭店优秀案例征集展示活动，选树一批文明旅游优质服务先进典型。

（4）围绕街区、景区开展的夜公园、水世界、音乐节、市集等夜间文旅活动，组织开展以“文明夜经济”为主题的文旅宣传活动，倡导文明夜游、文明摆摊、文明经营、文明消费。

（责任单位：市文广旅局、文明办，中国常州网做好活动组织工作。）

5.持续推出“常州礼遇”专题宣传报道

推出“常州礼遇”宣传教育专题报道，打造“文明旅游·视角”宣传品牌，发挥融媒体优势，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，提高宣传精准度，结合大型文旅活动为文明旅游宣传造势，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

（1）充分利用“文明旅游·视角”团队巡查素材，发挥不文明行为记录的警示震慑作用，抓住五一、中秋、暑假、国庆、春节等重点出游时段，加强对文物和生态保护，制止餐饮浪费等话题进行宣传教育，让公共意识、规则意识、节约意识、文明意识深入人心。

（2）宣传先进典型，推广先进经验，着力宣传各级文明旅游示范单位创建经验成果，助力“常州礼遇”文明旅游品牌形象提升。

（责任单位：常州日报社、常州广播电视台、中国常州网和常州文明网全面做好宣传工作。）

四、相关要求

1.加强组织协调。各地各部门要把文明旅游作为精神文明创建活动的重要内容，按照全市统一部署，围绕活动主题，切实抓好落实。各辖市区文明办要发挥好协调组织作用，主动衔接相关工作，层层发动、层层落实，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作，确保各项活动落到实处。

2.融入行业监管。文明旅游工作与行业服务监管工作紧密相关。要强化对文明旅游市场主体行为的事中事后监管，督促诚信经营、提升服务质量；强化旅游秩序管理，及时妥善处置境内外旅游不文明事件。

3.做好宣传引导。各景区要营造浓厚的文明旅游氛围，增加文明旅游温馨提示，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费等宣传教育。各地和新闻单位要充分运用各类媒体媒介，特别是“两微一端”等新媒体，加大宣传引导力度，突出抓好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段宣传引导，推动活动取得实效。

联系人：史劲松，联系电话：82000687，电子邮箱：1731797@qq.com，通信地址：常州市报业传媒大厦（天宁区和平中路413号）。

常州市文化广电和旅游局       常 州 市 文 明 办 

常 州 日 报 社            常州广播电视台

2023年7月28日

（此件公开发布）

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