常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求146016件，同比（101901件）上升43.29%，即时接通率 98.80%。市12345平台直接答复处理121816件，形成工单派发成员单位24200件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交的诉求2503件，比1月份（1725件）上升45.10%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障80260件、经济综合16519件、党务政务14264件、住房保障7786件、城乡建设5674件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，39991位市民反映职工、居民养老保险等问题。（二）经济综合方面，11369位市民反映商品质量、消费纠纷等问题。（三）住房保障方面，2781位市民反映房产交易、不动产登记等问题。（四）城乡建设方面，2757位市民反映市容管理等问题。（五）交通出行方面，2690位市民反映交通违章、路况管理等问题。

2月，平台共受理“政风热线”诉求59件，环比上升5.4%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率98.19%。

（此件公开发布）

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