为了解职工群众对住房公积金服务的满意程度，进一步提升服务水平，改进服务质量，我们设计了本次问卷调查，调查时间为2022年09月26日至2022年10月31日，现将调查结果反馈如下：
一、问卷调查结果
1.您的职业？
行政机关、事业单位工作者占25%
国有企业工作者占25%
外资企业工作者占10%
私营企业工作者占35%
其它占5%
2. 您是否知晓单位必须为职工缴存住房公积金?
知晓占85%
不知晓占15%
3. 您是否知晓我市灵活就业人员、个体工商户等无单位工作者也可以参加住房公积金制度？
知晓占75%
不知晓占25%
4. 您最想了解住房公积金哪些政策、业务和服务内容？
住房公积金缴存政策占19.23%
住房公积金提取政策占30.77%
住房公积金贷款政策占38.46%
住房公积金服务场所和服务渠道占11.54%
5. 您主要从哪些途径了解住房公积金政策？多选题
住房公积金线上渠道（网站、微信公众号、12329、热线、第三方APP）占80%
主动到住房公积金服务网点了解占35%
本地电视报刊媒体占15%
单位财务人员占15%
银行代办人员或中介人员占20%
身边朋友或家人占20%
6. 2020年以来，您主要通过哪种途径办理住房公积金非贷款业务（如提取、转移、查询等）? 多选题
分中心或受托银行网点柜台占45%
住房公积金线上渠道（如网站、微信公众号、APP等）占70%
7. 您办理住房公积金业务时经常使用的线上渠道是哪些？ 多选题
常州市住房公积金管理中心网站占40%
常州市住房公积金网上服务厅占40%
微信公众号“常州住房公积金”占60%
第三方APP（如支付宝、我的常州、常州人社、商业银行APP等）占45%
8. 您认为应加强以下哪些渠道宣传住房公积金政策？ 多选题
住房公积金自有平台（住房公积金中心网站、微信公众号“常州住房公积金”）占95%
地方融媒体（社交网站、微信朋友圈、短视频等）占85%
户外宣传载体（公交车体广告、公共交通移动视频、公共宣传栏等）占65%
传统宣传媒介（地方报纸、电视、电台）占50%
9. 您认为住房公积金哪种宣传方式更能理解和接受政策内容？
新闻文字方式占15%
电视新闻方式占5%
微信、抖音网络短视频方式占55%
视频直播互动方式占5%
面对面交流方式占20%
10. 您是否知晓本人所在行政区域内住房公积金线下服务场所的地理位置？
知晓占65%
不知晓占35%
11. 您如何评价住房公积金管理中心的政策宣传工作？
非常满意占5%
满意占20%
基本满意占50%
不满意占25%
二、调查结果分析
参与本次调查的对象绝大部分都知道住房公积金（85%），也知道我市推出了灵活就业人员参加住房公积金制度的政策（75%）；在住房公积金业务中，职工群众最关心的是贷款，其次是提取；了解住房公积金政策的方式最主要的是线上渠道，也即住房公积金网站、微信公众号、12329、热线、第三方APP等，约占80%，说明线上渠道越来越成为我们宣传推广住房公积金政策的有效方式；办理公积金业务的途径大多都是线上渠道，约占70%，到银行网点的约占45%，线上比线下高出了25个百分点，说明线上办理越来越成为将来发展趋势；认为要加强住房公积金自有平台（住房公积金中心网站、微信公众号“常州住房公积金”）宣传的占95%，说明自有平台宣传的作用及影响力越来越大，也是宣传最有效的途径；在自有媒体宣传中，住房公积金微信公众号的宣传作用更加突出；对住房公积金宣传工作的总体满意度尚可（75%），但大多是基本满意，说明还有很大的提升空间。
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