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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 北环南村小区联通宽带搪塞维修 |
| 信件内容： | 2022年7月30日，因老旧小区改造，施工单位挖断了联通宽带，联络联通宽带片区负责人，对方以公司开运动会为由，搪塞一天，7月31日，反馈说总线断了，未修复。8月1日，反馈说施工单位把坏掉的线头又埋回去了，未修复。至8月1日已经整整3天，远远超过国家规定的城区48小时。 请问中国联通到底在干什么？同样的挖断线路，中国移动一天就解决，联通要三天，最初说公司周六运动会，没有人员可以进行维修作业，8月1号又说维修工程都是外包出去的，既然外包，那和你联通开运动会又有什么关系？ 中国联通是否存在消极怠工，违反国家相关规定？请领导帮助协调，反馈 |
| 留言时间： | 2022-08-01 |
| 回复时间： | 2022-08-03 |
| 回复内容： | 7月30日上午10点左右，用户与装维人员联系，装维人员当天已为用户受理故障，并无搪塞，因装维人员当天正在参加公司组织的运动会，现场环境较为嘈杂，沟通过程存在理解差异产生误解。核实用户故障原因为市政改造挖断线路，当天已联系代理商维修，因现场维修困难，当天未能修复，故障于8月2日下午15：00左右恢复。8月2日工作人员回访，向用户致歉并告知宽带已修复，用户表示使用正常，认可。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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