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| 信件类型： | 举报 |
| 信件标题： | 举报常州电信欺诈12000元，瞒签不平等协议，至今尚未解决 |
| 信件内容： | 1.2022.10.2在钟楼区会馆浜菜场对面电信营业厅办理过户业务。营业厅虽然为13961223599办理业务手续齐全，但是办理过程中并未告知存在协议，现本人查到协议有15页，办理时营业员有针对15页协议进行告知吗？且电信至今拒绝提供已告知或提醒的监控举证，用户连基本的知情权都没有吗？用户办理过户业务被骗签字，难道工信部只看手续是否齐全吗？ 2.虽然我不是13961223599机主本人，但是我和机主本人一起去营业厅的，我是见证整个办理过程的证人。 3.13961223599过户之前不是靓号，在营业员办理过户时，只让本人在空白处签字，并未对资费套餐作出明确说明，并在本人不知情的情况下签订10年强制协议，每月最低消费100元，江苏常州电信总公司给出解释是以13961223599靓号为由，提出本人必须最低消费、高额预存话费等不合理的强制要求，否则让本人交付违约金12000元的无理要求。这些违反了《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》、《中华人民共和国电信条例》和《电信网码号资源管理办法》的规定，侵害了本人的自主选择权、公平交易权、知悉真情权。其次，根据《民法通则》和《合同法》，在本人不知情的情况下签订协议，且电信拒绝提供已告知或提醒的举证，以合法形式掩盖非法目的，以欺诈、瞒骗的手段订立合同，损害国家及个人利益，违反法律、行政法规的强制性规定，因此本协议是无效的且不具有法律效力。最后，多次投诉江苏常州电信未果，服务态度恶劣，取消业务难，本人要求解除不平等合约，取消低消及号码使用时限，赔偿道歉。 4.工信部10月21号回复1、用户套餐实际情况，是靓号，协议10年。 2、办理时已经尽到告知义务。 3、已与用户本人联系过，告知可以改到5元套餐，靓号协议不影响用户消费，不增加费用，如果要注销号码，会涉及到靓号违约金。 4、用户要求改成5元无忧卡，可以办理。 5、下一步处理意见：渠道无处理意见，如果用户要改成5元无忧卡，可以办理。 5.目前本人还是再次说明，办理10年协议时并未告知！营业厅的监控录像敢拿出来对峙吗？本人目前也不想再去计较了，也只能同意办理5元无忧卡，10年协议不变。那么请问常州电信至今一直尚未办理5元无忧卡，一直说在申请，这是什么办事效率？这件事情已经历经月余，距离同意办5元协议也一周有余，能否实事求是的真正为老百姓解决问题？ |
| 留言时间： | 2022-10-30 |
| 回复时间： | 2022-10-31 |
| 回复内容： | 电信已经联系用户今天至邮电路营业厅办理，用户认可。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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