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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 常州移动不积极配合用户销户更改套餐及欺诈消费者 |
| 信件内容： | 本人于2019年办理中国移动宽带业务，当时有收50元押金，承诺退还光猫设备的时候退押金，我于2022年9月29日宽带销户，退还光猫设备。业务办理完成以后收到移动短信：为希望您继续使用移动号码，我公司为您赠送元优惠话费。请问一下移动当时不提供押金单，是否违反相关法律法规，然后退押金不退现金，以所谓话费优惠的名义处理，是否存在“挂羊头卖狗肉”的欺诈消费者行为，是否也违反了相关物价法律法规，请消协介入处理，谢谢！同时中国移动在处理宽带销户，更改套餐方面诸多刁难不积极处理，推诿扯皮不直面问题，不帮助用户解决实际需求。我于9收到移动短信通知，宽带自动续费24个月，如不需要续费需要回复短信，因回复短信需要收费。我于9月23日致电10086口头取消续费后期去营业厅办理销户，对方告知无法电话取消续约，需要去营业厅中粮新村办理，我告知对方我对那边不熟悉，对方称必须是同区，本人所处为天宁区，他让我去的是武进区，也是跨区的，我提出去晋陵路总行办理，他们还是回复不可以，我感到愤怒，规则制定的完全不合实际情况，遂提出让移动上门来我家办理销户业务，至9月29日，我每隔一两天都打电话催他们，他们不积极处理，仅提出赠送一个夜间流量赠送作为补偿，我不同意。最后迫于时间问题，超过30号下个月扣的还是我自己的话费，所以我于9月29日中午致电10086，对方告知邮电路12号可以办理宽带销户，有可能能够更改套餐，我去了以后营业厅工作人员告知我无法在邮电路12号办理宽带销户，需要去钟楼北，一个比较远我不知道的地方，遂再次致电10086，他们电话客服于营业厅工作人员对接后完成该业务。30号常州移动电话回访，看到已经更改完毕，补偿30元话费，我不同意，让他们给沟通10月15致电回复，也是逾期不回。此过程中，移动电话告知邮电路12号可以办理，实际到场无法办理，是否应该致歉并说明情况原委，处理过程极度消极不作为，推诿扯皮不负责任，请相关部门介入查证处理，谢谢 |
| 留言时间： | 2022-11-01 |
| 回复时间： | 2022-11-04 |
| 回复内容： | 已联系常州移动处理。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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