退出长者模式
信件类型: 举报
信件标题: 移动恶意跑流量,恶意扣费,侵犯用户最基本的知情权。
信件内容: 我手机号是13861070419,于2013年8月21日办理,随后所有的银行卡一直绑定了这个手机号,2017年5月份办理了电信的宽带,附送了1张主卡2张副卡,就全用电信的手机号了,把这张卡插在了小米手机里面,小米手机里面就3个软件,手机也是连着WiFi的,里面话费余额几千块。 2022年8月份,我打开手机一看,无缘无故里面多了几十个APP,然后我就把卡移到了苹果手机里面。 2023年1月份,我办理电信宽带,我上中国移动查了下账单,发现,从7月份至今,每个月都扣了20-30块钱的国内流量费,我又打开那部小米手机,手机里面最基本的提示都没。 2023年1月18号我致电移动10086,我向客服要我2017年5月份至今的扣费记录,她说只能查1年+1个月的,她不回答,然后问了我详细情况后,说会给我去后台反馈查询,1月19号,晚上直接给我回电说,只能查询12个月的,并且说,愿意补偿我110元,我说我去年被恶意扣了多少钱,她说170元,我问,那每个月是多少兆流量用了多少?客服不回答。我自己去看了下去年是被扣200元。 诉求:移动有权向我提供我17年5月份至今的扣费记录,最基本的知情权。其次,扣了这么多流量费,竟然一条短信都没,移动应当赔偿我所有的恶意被扣的流量费。顺带解释,我WiFi情况下,流量是怎么被跑出这么多,最基本的知情权。
留言时间: 2023-01-19
回复时间: 2023-01-20
回复内容:     经联系移动核实,客户13861070419自2021年10月起使用套餐:自由选套餐语音包8元,套餐内容:包含当月国内主叫30分钟,超出部分国内主叫0.25元/分钟。国内移动数据流量按照0.29元/MB(套外流量费用累计10元可使用至100MB,累计30元可使用至1GB,以此类推)。     近一年客户产生流量超套情况如下:2022.02超套:179.32MB,扣费:20元;2022.03超套:325.33MB,扣费:30元;2022.04超套:492.75MB,扣费:30元;2022.05超套:316.19MB,扣费:30元;2022.06超套:195.78MB,扣费:20元;2022.07超套:234.99MB,扣费:30元;2022.09超套:1.17MB,扣费:0.34元;2022.10超套:0.10MB,扣费:0.03元;2022.11超套:3.14MB,扣费:0.91元;2022.12超套:66.29MB,扣费:10元;2023.01超套:0.04MB,扣费:0.01元;总计扣费:171.29元。客户曾于1月18日致电10086反映号码13861070419流量扣费问题,为妥善处理客户问题,将近一年2022.2月至2023.1月产生的171.29元流量安心包扣费承担70%,合计:119.9元。客户现要求我公司提供17年5月份至今的扣费记录并处理费用,已婉拒,未能达成一致。
回复单位: 市工信局

主办单位:常州市工业和信息化局

承办单位:常州市大数据管理中心

地址:常州市龙城大道1280号市行政中心1号楼B座22层

电话:0519-85681183   网站地图

技术支持电话:0519-85685023(工作日9:00-17:00)

网站支持IPV6   推荐使用1024*768或以上分辨率,并使用IE9.0或以上版本浏览器

苏公网安备32041102000483号

  网站标识码:3204000068

苏ICP备05003616号