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| 信件类型： | 举报 |
| 信件标题： | 移动恶意跑流量，恶意扣费，侵犯用户最基本的知情权。 |
| 信件内容： | 我手机号是13861070419，于2013年8月21日办理，随后所有的银行卡一直绑定了这个手机号，2017年5月份办理了电信的宽带，附送了1张主卡2张副卡，就全用电信的手机号了，把这张卡插在了小米手机里面，小米手机里面就3个软件，手机也是连着WiFi的，里面话费余额几千块。 2022年8月份，我打开手机一看，无缘无故里面多了几十个APP，然后我就把卡移到了苹果手机里面。 2023年1月份，我办理电信宽带，我上中国移动查了下账单，发现，从7月份至今，每个月都扣了20-30块钱的国内流量费，我又打开那部小米手机，手机里面最基本的提示都没。 2023年1月18号我致电移动10086，我向客服要我2017年5月份至今的扣费记录，她说只能查1年+1个月的，她不回答，然后问了我详细情况后，说会给我去后台反馈查询，1月19号，晚上直接给我回电说，只能查询12个月的，并且说，愿意补偿我110元，我说我去年被恶意扣了多少钱，她说170元，我问，那每个月是多少兆流量用了多少？客服不回答。我自己去看了下去年是被扣200元。 诉求：移动有权向我提供我17年5月份至今的扣费记录，最基本的知情权。其次，扣了这么多流量费，竟然一条短信都没，移动应当赔偿我所有的恶意被扣的流量费。顺带解释，我WiFi情况下，流量是怎么被跑出这么多，最基本的知情权。 |
| 留言时间： | 2023-01-19 |
| 回复时间： | 2023-01-20 |
| 回复内容： | 经联系移动核实，客户13861070419自2021年10月起使用套餐：自由选套餐语音包8元，套餐内容：包含当月国内主叫30分钟，超出部分国内主叫0.25元/分钟。国内移动数据流量按照0.29元/MB(套外流量费用累计10元可使用至100MB，累计30元可使用至1GB，以此类推)。 近一年客户产生流量超套情况如下：2022.02超套：179.32MB，扣费：20元；2022.03超套：325.33MB，扣费：30元；2022.04超套：492.75MB，扣费：30元；2022.05超套：316.19MB，扣费：30元；2022.06超套：195.78MB，扣费：20元；2022.07超套：234.99MB，扣费：30元；2022.09超套：1.17MB，扣费：0.34元；2022.10超套：0.10MB，扣费：0.03元；2022.11超套：3.14MB，扣费：0.91元；2022.12超套：66.29MB，扣费：10元；2023.01超套：0.04MB，扣费：0.01元；总计扣费：171.29元。客户曾于1月18日致电10086反映号码13861070419流量扣费问题，为妥善处理客户问题，将近一年2022.2月至2023.1月产生的171.29元流量安心包扣费承担70%，合计：119.9元。客户现要求我公司提供17年5月份至今的扣费记录并处理费用，已婉拒，未能达成一致。 |
| 回复单位： | 市工信局 |
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