2月5日23点，市铁路办相关领导和相关工作人员携带400份方便面、34箱牛奶，400份面包、香肠等应急物资前往常州火车站，与铁路部门相关人员一起向当日滞留旅客进行慰问，抚慰焦虑情绪，将暖心的关怀送到旅客心坎上。

受雨雪冰冻天气影响，部分列车停运或晚点，部分旅客春节出行受阻，滞留常州各车站，市铁路办多措并举做好春运滞留旅客的服务保障工作。

一是强化应急保障，切实做好低温雨雪冰冻等恶劣天气的物资保障，目前已累计采购备份600份保障物资，委托常州火车站分发金坛站、武进站等各站点，坚决防止人员受冻、挨冻等情况发生。二是强化工作协同，加强与铁路部门信息共享，互联互通，多渠道发布出行信息和行业数据，提供预警提醒，确保传递渠道畅通高效。三是强化值班值守，严格落实24小时值班制度，增配值守人员，加强应急和突发情况处置反应速度与处置能力。四是加强志愿服务，积极开展“苏心春运，迎新送福”志愿活动，安排志愿者入候车室、出站口协助车站工作人员做好旅客咨询、出行、疏散、物资发放等服务工作。切实帮助滞留旅客解决实际困难，缓解焦虑情绪。