近年来，市住房和城乡建设局坚持以为民服务为宗旨，聚焦维修资金热点、难点问题，持续强化资金监管和风险防范能力，实现工作流程法制化、资金流向透明化、审批手续简便化、业主知情最大化，推动维修资金监管工作落到实处，切实维护好广大业主切身利益。

一是强化一线服务能力效率。一方面加强业务知识和业务技能培训学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率；另一方面要求窗口工作人员在业务办理过程中，针对业主的办理事项进行一次性告知，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，防止业主跑“冤枉路”。

二是开辟一线缴存便民渠道。组织专户银行工作人员在新交付小区现场办理维修资金收缴业务，将服务推至小区一线。2021年1月至5月28日，已累计在牡丹和苑、星光城花园、三河佳苑、怡安家园等15个小区办理收缴业务，惠及4867户业主。

三是完善一线审核拨付流程。按照程序合法、服务至上的原则，派驻工作人员前往一线进行现场核查，不断优化工作流程的，形成维修资金使用申请、审核、拨付闭环，杜绝维修资金违规使用，让住宅专项维修资金成为群众住房真正的“保障金”。

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