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为了进一步提高住宅小区物业管理服务水平，在全市范围内营造出共同关注、广泛参与、持续向善的基层治理氛围，我们围绕住宅小区物业服务企业考评工作的开展，特进行此次问卷调查，调查时间为2022年12月6日至2023年1月6日。现将调查结果作如下反馈：
一、在线调查结果
1. 您的年龄？
25周岁以下 占3.1%
26-35周岁 占33.19%
36-55周岁 占54.42%
55周岁以上 占9.29%
2. 您居住的住宅小区性质为？
商品房小区 占93.81%
安置房小区 占3.54%
自然村 占0.44%
其他 占2.21%
3. 您居住的住宅小区目前采取何种物业管理模式？
聘用市场化物业服务企业管理 占70.8%
业主自治物业管理 占1.77%
房地产开发企业负责管理 占23.89%
属地街道（村委）代为管理 占0.88%
业主自治物业管理和无物业管理 占2.66%
4. 您认为有必要对物业服务企业进行考评考核吗？
有必要 占97.35%
没必要 占0.44%
无所谓 占2.21%
5. 如进行考评，您认为考评团队中需要有哪些人员？
区住建局相关人员 占81.86%
区城管局相关人员 占72.12%
消防救援部门相关人员 占78.76%
镇（街道）相关条线工作人员 占70.8%
设施设备方向行业专家 占73.89%
财务财会方向行业专家 占81.86%
法律法规方向行业专家 占86.28%
其他 占27.88%
6. 如进行考评，您认为需要有哪些考核指标？
组织架构完善程度（业主自治情况、物业合同备案情况、阵地建设情况等方面） 占76.55%
议事规则执行情况（有业委会或物管会的小区） 占71.68%
物业服务人服务规范情况（承接查验情况、物业服务内容和标准、收费情况的步伐的公示情况，设施设备日常维护保养情况，物业服务、经营性收入等收费的收支情况等方面） 占90.27%
物业管理水平（环境卫生、楼道管理、电梯管理、群租房管理、“阳光物业”智慧管理平台运行等方面） 占13%
消防管理情况（建立消防安全责任制、定期巡查巡检、定期检测维保消防设施等方面） 占87.17%
与街道、社区配合协同情况 占58.85%
业主满意度 占89.82%
其他 占19.03%
7. 您是否支持以试点形式，先在个别住宅小区中开展物业企业考评工作，后期再实施推广？
支持 占92.92%
不支持 占1.77%
无所谓 占5.31%
8. 您认为考评结果应该有哪些应用渠道？
形成并发布物业服务水平红黑榜 占90.71%
作为约谈服务企业、责令整改完善的依据 占82.74%
在市级物业管理公共服务平台形成不良信用信息 占85.4%
作为解聘物业服务人的依据 占81.42%
其他 占17.26%
9. 您认为小区党建引领物业管理服务工作的开展，能否有效提升小区物业管理水平？
显著改善 占26.55%
有些改善 占38.5%
没有作用 占34.95%
10. 您对于住宅小区物业服务企业考评工作有哪些意见建议？
暂无结果
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题，调查结果如上所述。从结果来看，参与调查者年龄段主要集中在26-35周岁、36-55周岁，占到受访者的87.61%。调查问卷发布在常州市人民政府网站民意调查板块，采用线上填表方式进行随机调查，一方面使调查对象更具随机性，另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。
从调查结果看，93.81%的受访者居住在商品房小区，目前共有超过95%的住宅小区处于有物业服务企业服务的状态。97.35%的受访者认为有必要对物业服务企业进行考评考核，且92.92%的受访者支持以试点形式，先在个别住宅小区中开展物业企业考评工作，后期再实施推广。在考评团队人员构成方面，超过70%的受访者认为区住建局、城管局等相关职能部门工作人员、各相关方向行业专家有必要被纳入考评团队范围，且有27.88%的受访者认为需要补充其他人员。在考核指标设置方面，物业服务人服务规范情况、业主满意度为最受关注的考核指标，占比均超过90%；组织架构完善程度、议事规则执行情况、消防管理情况也颇受关注，均占到70%以上。在考评结果应用渠道方面，发布物业红黑榜、作为责令企业整改依据、作为解聘物业服务人的依据、在市级平台形成不良信用信息均受到受访者认同，占比超80%。值得关注的是，在受访者中约有34.95%认为目前党建引领物业服务工作的开展未能有效提升小区物业管理水平，38.5%的受访者认为有些改善，仅有26.55%的受访者反馈显著改善。
三、下一步建议
针对上述调查结果，我们将在下一步工作中，坚持以人民为中心，坚持以问题为导向，更高站位、更优谋划，从以下方面着手开展好住宅小区物业服务企业管理工作，持续深入推进物业管理领域的党建引领工作：
一是积极引导，有力指导。此次调查中受访者展现除了对物业服务企业考核工作的正向态度，从一定程度上体现了该项工作的必要性和重要性。后期市一级层面将积极引导各辖区关注物业企业考核工作，对相关辖区考核工作的开展给予指导帮助。
二是倾听民意，及时反馈。在住宅小区基层治理领域，要真正做到听民声、汇民意才能达民情、聚民心，市一级层面将充分汇集群众的意见建议，并将其作为相关职能部门后续开展工作的有效助力。
三是党建引领，做深做实。2018年以来，我市持续开展“红色物业”行动，持续以党建引领基层物业管理，建立起一批基层物业党建引领示范点。但从市民的反馈情况来看，党建引领的深度、覆盖的广度、群众的满意度都略显不足。市一级层面将在后续工作中推动实效落实，让红色力量真正在小区治理中发光发热。
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