11月22日上午，钟楼区举行“12349”平台运行两周年总结大会暨新址启用仪式，表彰10家优秀服务企业和20名优秀服务员工，评定三星级加盟企业8家、四星级加盟企业6家并授牌。省民政厅副厅长侯学元，副市长张云云，区长潘冬铃，市民政局党委书记、局长戴士福等领导出席仪式。副区长冯素俊主持仪式。

    “12349”作为我市唯一一家便民服务平台，开通运行两年来，以市民需求为中心，面对市民的“急、难、烦、琐”等事，通过整合各类社会资源和市场资源，为市民提供养老服务、家政服务、家电维修等10大类200余项便民服务。运行两年来，已累计接听电话11.9万余个，受理咨询8.4万余人次，组织便民服务进社区活动22场，现场服务市民6500余人次。目前，平台日均服务量达100余件，回访率100%，满意率99%。省、市领导先后多次莅临平台视察指导，对平台的运行和发展给予了充分肯定。

    区长潘冬铃向与会领导和嘉宾们介绍了平台两年来的运行情况。他说，“12349”平台按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的原则，精心打造“12349——生活好帮手”这一便民服务品牌，通过两年的运行，构建了一个覆盖城区的服务网络，打造了一支快速高效的服务团队，形成了一批流程标准的服务制度，得到了社会各界和广大市民的广泛赞誉和一致肯定。下一步，我们将充分发挥政府、企业、市民等多方面的积极性，加强平台制度建设，建立信用体系，不断发展加盟企业，扩大服务范围，强化员工教育培训，提升服务质量，促进平台建设的专业化、标准化和规范化，确保企业和员工以规范的礼仪形象、优秀的专业技能、高效的服务能力，践行对市民的服务承诺。

    为进一步深化“12349”的内涵，提升“12349”的服务品牌和形象，扩大平台的影响力。钟楼区政府和市民政局还联合推出十项平台提升举措（包含升级改版“12349”网站、拍摄“12349”专题宣传片、平台接线部扩容搬迁、表彰优秀服务企业和员工、评定星级加盟企业等），三项平台主题活动（加盟企业“献爱心”活动、“12349”会员单位展示活动、“服务面对面满意百分百”——12349便民服务平台两周年直播访谈活动）。

    副市长张云云对钟楼区优先发展民生事业，在便民服务方面取得的成绩给予充分肯定。她希望，钟楼区政府和市民政局等单位能不断总结经验，不断开拓创新，通过加强平台内部管理，提升服务质量，整合调动社会资源，不断扩充服务内容，满足市民的需求。把平台真正建成市民信得过、靠得住、叫得响的优秀品牌，建成党委、政府紧密联系群众的桥梁和窗口。

    省民政厅副厅长侯学元对“12349”便民服务平台成功运行两周年并启用新址表示热烈祝贺。他指出，“12349”的建立是当地政府提高民生福祉、加强社会管理创新的有力之举，实现了居民需求和企业服务的成功对接，为企业、为老百姓做了一件大好事。他要求，平台在今后的运行过程中始终坚持百姓需求为导向，拓宽服务类别，严把“源头关”，制定严格的加盟标准，通过优胜劣汰，促使平台和加盟企业健康发展，让便民服务辐射整个常州市，让更多的市民感受到“12349”带来的快捷、方便、周到的服务。

    仪式上，与会领导共同为“12349”平台新址落成启动水晶球，并实地参观了“12349”便民服务平台新址。

    市政府副秘书长梅向东，市民政局副局长张勇，各辖市（区）政府的分管领导、民政局局长;城区各街道的分管领导，钟楼区相关部委办局负责人，以及12349平台加盟企业的代表、社区工作者代表、居民代表等共计400余人参加仪式。

扫一扫在手机打开当前页