2024年春运即将启幕，常州交通运输系统六大举措，更好服务群众出行，全力打造平安春运、便捷春运、温馨春运。

一是延时服务。春运期间，建立完善城市交通与高铁站、机场等交通枢纽的信息联动机制，根据高铁和航班运营信息、班次时刻、运力安排等，动态调整公交和机场订制客运发班密度和首末班时间，努力实现城市交通与高铁和航班的精准接驳。夜班线路末班车实际发车时间将根据最晚一班高铁和航班实际到达灵活调整，为夜间抵达旅客提供公共交通出行保障，努力做到 “高铁不到站，公交不收车”“航班不抵达，班线不打烊”。

二是定制客运。春运期间，常运集团提供4种车辆运输服务：为工厂企业务工人员，提供“务工返乡车”，保障农民工放心安心返乡返岗；结合旅客需求，提供“探亲拜年车”，根据用户需求量身定制全程服务；为去景区游玩旅客，预约开通“景区定制直通车”；为常州奔牛机场、上海浦东机场、南京禄口机场旅客提供“机场专线车”。与此同时，常运集团还设立了多个途中上客点，进一步方便旅客乘车。有需要的乘客可以通过“巴士管家”“常运优行”小程序、“常州汽车站”微信公众号等多个平台进行购票乘车。

三是网约车上客点设置。在常州火车站、常州北站、武进站、常州机场设置网约车上客点，并优化沿途引导标识，相关信息在网约车叫车APP上做好信息发布和在线导航，方便乘客辨识乘车。常州火车站“网约车上客区”：客运中心北广场西侧地下停车场D、E库。常州北站“网约车上客区”：南广场出站口左转300米，社会车辆东侧停车场临时停车区，武进站“网约车上客区”：地下一层西侧停车区，常州机场网约车上客区：航站楼一号门对面，大巴停车场内。

四是春运志愿服务。春运期间，组织开展“暖冬行动”交通运输志愿服务活动，重点在常州站等重点交通枢纽，为广大旅客提供引导咨询、秩序维护，重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务，营造温馨、舒适、安全、便捷的出行环境。

五是爱心暖巴。春运期间，公交集团利用现有公交场站、车辆和人员，在常州火车站试点推行“响应式公交爱心暖巴”服务，为有需要的老、幼、病、残、孕，以及现役军人等群体提供绿色通道暖心服务。公交集团在客运中心地下换乘大厅、南广场出站口扶梯处设置引导标识，有需要的可以向现场工作人员咨询。用车服务范围：以常州火车站为中心半径30公里范围内；服务时间：6:00-23:00。

六是24小时热线服务。畅通12328交通运输服务热线，24小时为旅客提供信息咨询、投诉建议、运输求助等服务。建立“12328+现场快速处置”机制，在常州火车站南北广场安排专人执勤，加强巡逻，对12328反馈的现场问题做到快速响应，快速处置。在常州北站等其他场站地区，安排专人值守，做到现场投诉现场处理，积极回应群众诉求。

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