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为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，市政务办于2023年11月22日至12月21日通过常州市人民政府门户网站开展了常州市政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下：
一、在线调查基本情况：
1、请问您的职业是？
事业单位/公务员/政府工作人员占41.67%；企业职工占25%；教育工作者占0%；军人占0%；农民占0%；自由职业者占16.67%；学生占0%；离退休人员占8.33%；其他占8.33%。
2、您的年龄是？
18岁以下占0% ；18-35岁占25% ；36-60岁占66.7% ；60岁以上占8.33% 。
3、您的性别是？
男占66.67%；女占33.33%。
4、您对市政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？
非常满意占50%；满意占25%；基本满意占25%；不满意占0%。
5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？
非常满意占50%；满意占25%；基本满意占25%；不满意占0%。
6、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？
效率高（承诺时限内提前完成）占66.67%；效率较高（在承诺时限节点完成）占33.33%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0%；效率差（不能在法定时限内完成）占0%。
7、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？
态度热情、服务周到、办事顺利占83.33%；态度、服务都很好，就是事难办占16.67%；态度、服务一般般，但办事顺利占0%；态度、服务一般般，办事不顺利占0%。
8、您是否参与过政务服务“好差评”？
是占91.67%；否占8.33%。
9、您是如何参与政务服务“好差评”的？
办事窗口现场评价占81.82%；江苏政务服务网常州旗舰店评价占27.27%；手机APP评价占45.45%；其他方式评价占9.09%。
10、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？
本次调查共计收到3条建议，其中有效意见建议1条，主要是希望进一步简化办事流程，减少非必要提交的材料，通过大数据实现共建共享；优化不见面审批，减少办事人员往返次数。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示关注常州市政务服务中心服务质量的群体以公务员、事业单位、政府工作人员和企业职工为主。关注的年龄层次以18-60岁居多。常州市级政务服务中心大厅整体办事环境完善，办事人员对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度的满意，没有不满意。办事效率也都在较高以上评价。办事人员参与评价的热情也在高涨，超过9成。超8成的人会在办事窗口现场评价，利用手机app进行评价的也占到了将近一半。绝大多数人认为来市政务服务中心窗口办事能享受到态度热情、服务周到、办事顺利的便捷服务。
三、下步工作建议
（一）进一步提优政务服务质量
整合优化实体办事大厅“一站式”功能，深化“一件事一次办”改革，重点围绕与企业和群众关系密切的高频事项，打破部门界限，进一步整合材料、精简流程，实现整体联动、集成服务。
（二）进一步提升窗口服务水平
大力开展窗口工作人员业务培训、定期轮训和常态化练兵比武，不断提高窗口工作人员的工作能力，建设一支责任心强、专业素质高、审批效率快的审批队伍。重点在服务规范、服务礼仪、作风建设等方面树立窗口良好形象，进一步提升政务服务亲和力和政务服务质效。
（三）进一步推进政务服务智能化
加快推进高频政务服务事项“跨省通办”、“省内通办”，加强跨地区、跨部门、跨层级的业务协同和信息共享，切实消除业务壁垒和数据堵点，实现全流程标准化办理、全过程制度化运行、全环节规范化监管。
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