2017年国庆期间，常州市消费者权益保护中心共计接到消费者来电394个，基本与去年持平。其中，投诉65件、举报8件，咨询321件。投诉来电中，服务类40件，商品类25件，分别占投诉来电的61.54%、38.46%。目前，所有投诉已经流至相关部门进行调解处理，主要特点有以下几个方面。

一是文体娱乐涨价捆绑消费。国庆期间，常州市文体娱乐类消费投诉有9件。部分商家借节假日期间突击涨价，尤其在KTV、影院方面比较突出，消费者投诉KVT、影院在长假期间，存在强制消费、捆绑消费行为。KTV设置最低消费，续时比平时要多收费；某影城购票必须买套票，平时几十块钱一张的电影票，假期涨价到130元，竟然包含一瓶红酒，引发消费者强烈不满。

二是餐饮住宿环境差。国庆期间，常州市餐饮住宿类消费投诉有9件。一上海游客在溧阳游玩住宿时，夜间被虫咬伤，痛苦不堪，最后发现宾馆房间里有一条蜈蚣，而商家对被咬伤游客的处理态度很不积极。另一名上海游客入住常州市某五星级酒店，发现被子上面有明显的血迹，希望酒店给予更换，酒店方面表示只能其适当经济补偿。

三是家居用品虚假宣传质量差。国庆期间，常州市家居用品类投诉也有7件，主要集中在虚假宣传、发货慢、质量差等方面。如消费者陆某付了钱买了沙发，商家迟迟不发货，消费者自己悄悄到商家仓库查找，发现自己的那套沙发已经浸水发霉，怀疑商家拖延时间准备将这款受潮的沙发处理后发给自己，随即打12315电话进行了投诉，要求换货。

四是汽车消费定金、合同问题突出。国庆期间，常州市有关汽车消费投诉5件，定金、合同问题相对突出。比如，商家承诺免息贷款，前提要消费者签订一份空白合同，然而等贷款下来之后，消费者发现签订的空白合同又成了有息贷款。另有消费者付了定金，商家在收款凭证上不盖章印，消费者怀疑有问题，要求退还定金被商家拒绝。

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