今年“国庆”假日期间，市住房和城乡建设系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况较为平稳，但受理量上升明显。

10月1日至10月7日，建设热线共受理各类诉求50件，比去年同期上升了42.86%，其中服务中心直接处理9件，派单处理41件。反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政设施管理方面、住房管理方面。其中反映路灯报修的9件，反映路面及绿化问题的5件，道板坑洼的4件，水管破裂的2件，其他市政问题9件。反映敲承重墙的2件，施工导致房屋晃动的2件。

在派单处理的41件诉求中，12345政府公共服务平台工单18件，主要是反映路面破损、坑洼，路灯不亮，地下通道电梯损坏，施工导致房屋晃动，房屋房产证办理，建议高架路安装隔音屏，咨询物业收费政策，举报业主违规装修，投诉市政施工管理等；城市长效综合管理12319工单12件，主要是反映坏灯报修，路灯撞杆，水管破裂，井盖缺失，井盖冒水，道路需扩充积水槽等；来电业务工单8件，主要是反映绿化带空秃、死株，道板破损，道路指示牌损坏，路灯后盖缺失等。此外，还有局长信箱3件，主要是咨询施工企业如何升级资质，车位的公摊面积是否合理，反映市民广场中构筑物上有错字等。

局属各单位在国庆假日期间自主受理了5031件群众诉求：其中港华客户热线共受理2661件。常水热线共受理2214件，包括有关水费咨询的751件，有关无水的投诉325件，报修求助465件，有关水压低的问题58件，其他615件。照明管理处共受理故障维修电话111件。人防监察支队受理投诉28件。排水管理处受理投诉17件。

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