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为更好的了解参保人获取社会保险权益信息的渠道，为完善相关服务功能与服务渠道提供参考依据，开展此次调查。调查时间为2023年02月21日至2023年03月21日。现将结果反馈如下：
1、您的性别？ 单选题
男占 52.63%
女占 47.37%
2、您的年龄？ 单选题
25岁以下占 5.26%
25～40岁占 47.37%
41～60岁占 47.37%
60岁以上占 0%
3、您知晓的社会保险权益查询渠道有哪些？ 多选题
社会保险经办服务大厅（包含经办窗口与自助服务机）占 26.32%
国家社会保险公共服务平台网站（http://si.12333.gov.cn）占 10.53%
“掌上12333”APP占 15.79%
“我的常州”APP占 94.74%
“常州人社”APP占 89.47%
4、您使用过的社会保险权益查询渠道有哪些？ 多选题
社会保险经办服务大厅（包含经办窗口与自助服务机）占 26.32%
国家社会保险公共服务平台网站（http://si.12333.gov.cn）占 10.53%
“掌上12333”APP占 10.53%
“我的常州”APP占 94.74%
“常州人社”APP占 78.95%
5、您查询社会保险权益信息的频次？ 单选题
非常关注，基本每月都查询占 10.53%
比较关注，想起来时就会查询一下占 52.63%
不太关注，只在有需要时查询占 36.84%
不关注，从来没查过占 0%
6、您觉得获取社会保险权益信息是否方便？ 单选题
特别方便，在家通过网站或手机端就能完成占 26.32%
方便，线上线下渠道都有，可根据需要选择占 57.89%
不太方便，希望拓展更多的办理渠道，如社区、银行网点办理占 15.79%
7、您觉得查询到的社会保险权益信息是否满足您的需要？ 单选题
完全满足，想要了解的信息都能查到占 5.26%
基本满足，想要了解的信息大多数都能查到占 84.21%
不满足，有些想要了解的信息查不到占 10.53%
8、您对社会保险权益信息展示效果是否满意？ 单选题
满意占 84.21%
不满意占 15.79%
9、您是否需要社会保险权益信息代办（指授权他人代为查询）服务？ 单选题
需要占 63.16%
不需要占 36.84%
调查结果分析
本次问卷调查受调查人员男性占52.63%，女性占47.37%，年龄集中在25~60岁之间。受调查者最熟知的社会保险权益信息查询渠道为“我的常州”APP和“常州人社”APP，同时二者也是大家最广泛使用的查询渠道。此外，社会保险经办服务大厅（包含经办窗口与自助服务机）、国家社会保险公共服务平台网站（http://si.12333.gov.cn）、“掌上12333”APP也都有较高的知晓率和使用率。随着群众对社会保险的重视程度不断提升，有52.63%的受调查者表示比较关注，会不时进行查询，有36.84%的受调查者表示不太关注，只在有需要时查询，还有10.53%的受调查者表示十分关注社会保险权益信息，几乎每个月都会查询。在使用感受方面，大多数受调查人员表示获取社会保险权益信息的渠道丰富、办理方便，线上线下渠道都有。有84.21%的受调查人员表示目前查询到的社会保险权益信息基本能满足其需要，有84.21%受调查人员对社会保险权益信息展示效果表示满意。有63.16%的受调查者表示需要社会保险权益信息代办（指授权他人代为查询）服务，还有36.84%的受调查者表示不需要。
下一步工作打算
下一步，相关部门将继续丰富权益信息查询的内容，优化展示效果，完善服务功能，让广大参保群众能够更加方便、快捷地获取个人权益信息。
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