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为了解企业和群众“异地办事”的需求和困难，更好解决跨省“办事难、办事慢、办事繁”问题，推动更多的事项实现“跨省通办”。据此，于2024年1月5日至2024年2月5日开展常州市政务服务“跨省通办”情况调查问卷，现将调查结果反馈如下：
一、调查结果
1、您的性别？单选题
男 占60%
女 占40%
2、您的年龄？单选题
20岁以下 占0%
20-30岁 占20%
31-40岁 占0%
41-50岁 占20%
50岁以上 占60%
3、您在日常生活中接触过政务服务跨省业务的办理吗？单选题
经常接触 占0%
偶尔接触 占80%
从未接触 占20%
4、您是否知道“跨省通办”的具体内容是“一种政务模式，能让民生事项足不出户办理、不用出省办理、跨区域不见面办理”？单选题
是 占80%
否 占20%
5、若您有办理跨省业务的需求时，您会选择哪种办理方式？单选题
线下大厅 占40%
网上办理 占60%
其他 占0%
6、您是否看到过跨省通办的宣传手册、宣传视频或是指引牌？单选题
经常看到 占0%
偶尔看到 占80%
从未看到 占20%
7、您认为在日常生活中有哪些业务有开通跨省办理的必要？多选题
户籍类 占100%
职业资格认定 占100%
人力社保 占100%
公积金 占60%
证照办理 占80%
民政类事项 占80%
不动产类事项 占40%
其他 占20%
8、您认为在跨省业务办理的过程中普遍存在哪些问题？多选题
不支持网上办理，需要回到户籍所在地或企业注册地现场办理 占60%
不知道需要准备哪些材料 占60%
涉及部门较多，需要多次跑动 占80%
不知道去哪里办理相关事项 占60%
办事流程过于复杂，浪费精力 占80%
办理周期太长，耽误时间 占80%
其他 占20%
9、您觉得目前常州市的政务服务跨省业务办理的水平如何？单选题
非常好 占0%
较好 占60%
一般 占20%
不太好 占20%
非常不好 占0%
10、您认为未来常州在做好跨省通办的过程中应该更重视哪些方面？多选题
助老助残，满足不同群体的差异化需求 占80%
加强宣传，让更多人知道“跨省通办”这项服务 占60%
优化提交，相同材料“一次提交”，减少材料携带数量 占100%
明确点位，避免重复无效跑动 占80%
精简流程，缩短业务办理时间 占80%
材料邮寄，方便无法现场办理的群众 占40%
其他 占20%
二、结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题，调查结果如上所述。从结果来看，此次调查的参与者男性占60%，女性占40%，年龄集中在40岁以上。在参与调查的人中，80%的人偶尔接触过政务服务跨省业务的办理，20%的人从未接触过政务服务跨省业务的办理，没有经常接触政务服务跨省业务的办理的人。
在“跨省通办”业务办理知晓度方面：80%的人知道“跨省通办”的具体内容是“一种政务模式，能让民生事项足不出户办理、不用出省办理、跨区域不见面办理”，剩余20%不了解“跨省通办”。80%的人表示偶尔看到过跨省通办的宣传手册、宣传视频或是指引牌，20%的人表示从未看到。
在“跨省通办”具体业务方面：办理方式上40%的人选择线下大厅，60%的人选择网上办理。参与者认为日常生活中有必要开通跨省办理业务从高到低的排序为：户籍类、职业资格认定、人力社保、证照办理、民政类事项、公积金、不动产类事项、其他。跨省业务办理的过程中普遍存在哪些问题，80%的人选择“涉及部门较多，需要多次走动”“办事流程过于复杂，浪费精力”“办理周期太长，耽误时间”，60%的人选择“不支持网上办理，需要回到户籍所在地或企业注册地现场办理”“不知道去哪里办理相关事项”，20%的人选择其他。
在“跨省通办”未来展望方面：目前，认为常州市政务服务跨省业务办理水平非常好的参与者为0，较好的占60%，一般和不太好的各占20%。对于未来常州在做好跨省通办的过程中应该更重视哪些方面，100%的人认为应更重视“优化提交，相同材料‘一次提交’，减少材料携带数量”，80%的人选择“助老助残，满足不同群体的差异化需求”“明确点位，避免重复无效跑动”“精简流程，缩短业务办理时间”“加强宣传，让更多人知道‘跨省通办’这项服务”“材料邮寄，方面无法现场办理的群众”“其他”分别有60%、40%、20%的人选择。
三、下步计划
下一步，我们将综合此次调查结果，以企业投资生产经营和群众工作生活最直接、最迫切的“跨省通办”政务服务需求为导向，在精简办理流程、优化审核手续、满足差异需求、加强宣传引导等方面逐项发力，破解阻碍“跨省通办”高质量发展的各种瓶颈，让群众少跑腿、数据多跑路，为营商环境优化赋能。
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