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常州市不动产登记交易窗口服务情况问卷调查

常州市不动产登记交易中心深入推进“放管服”改革，针对不动产登记中的短板弱项，集中攻坚，逐个破冰，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，迅速推出一系列改革举措，大力推动不动产登记工作高质量发展。为进一步提升服务质量，特开展本次问卷调查。调查时间为2019年11月15日至2019年12月15日。现将调查结果报告反馈如下：

一、 在线调查基本情况

1、您此次办理的业务是？（多选）

A.咨询服务 占33.33% B.存量房交易资金监管 占16.67% C.不动产权属登记 占83.33% D.易家服务（水电气过户）占16.67% E.不动产档案查询占0% F.不动产查解封占0%   G.不动产测绘占16.67% H.其他占0%

2、您对经办窗口的服务是否满意？

A.非常满意 占16.67% B.满意 占16.67% C.一般50% D.不满意占16.67%

3、如果满意，您对哪些方面表示认可？（多选）

A.窗口设置科学合理  占16.67%B.业务办理高效快捷 占33.33%C.窗口一次性告知 占50%D.大厅人性化设施 占33.33%E.工作人员服务热情 占33.33%F.工作人员技能专业 占16.67%

4、如果不满意，您认为主要有哪些问题？（多选）

A.排队等待时间太长 占50%B.业务办理手续复杂 占50%C.工作人员态度不好 占50%D.工作人员业务水平一般   占16.67%E.工作人员未一次性告知   占33.33%F.大厅缺少人性化服务设施 占0%

5、您是否使用过服务大厅的业务办理服务指南？

A.用过纸质的服务指南 占0% B.用过电子屏查看服务指南  占0% C.知道但没用过 占50% D.不知道 占50%

6、您是否使用过服务大厅的老花镜、轮椅等便民服务设备？

A.用过 占0% B.知道但没用过 占66.67% C.不知道 占33.33%

7、您是否在“交易登记+税收”集成服务窗口办理过业务？

A.是 占50% B.否 占50%

8、您认为“交易登记+税收”集成服务、一窗办理是否提高了办事效率？

A.明显提高 占16.67% B.有所提高 占16.67% C.差别不大占33.33% D.不清楚占33.33%

9、您是否在易家服务窗口办理过业务？

A.是 占16.67% B.否 占83.33%

10、您认为易家服务一个窗口完成水电气三个事项的过户是否提高了办事效率？

A.明显提高占16.67% B.有所提高占16.67% C.差别不大 占0% D.不清楚占66.67%

11、您是否体验过现役军人绿色通道、老弱病残绿色通道、上门服务等人性化服务？（多选）

A.现役军人绿色通道占0% B.老弱病残绿色通道占0% C.上门服务 占0% D.没有体验过 占100%

12、您希望我市不动产登记交易窗口需进一步改进的方面有哪些？（多选）

A.加快不动产登记速度  占33.33%B.提高工作人员业务水平  占66.67% C.改善工作人员服务态度 占83.33%D.简化不动产登记办事手续 占33.33%E.增设不动产登记交易便民服务点 占50%

二、调查结果分析

调查结果显示，对于窗口服务的满意度，非常满意 占16.67%，满意 占16.67%，一般50%，不满意 占16.67%；对于一些便民服务设备，如大厅的老花镜、轮椅等，知道但没用过的占66.67%，不知道的占33.33%；对于办事效率的提高，如易家服务一个窗口完成水电气三个事项的过户，办事效率明显提高知晓的群众只有16.67%，不清楚的占66.67%；对于我市不动产登记交易窗口需进一步改进的方面，改善工作人员服务态度占83.33%，简化不动产登记办事手续占33.33%，增设不动产登记交易便民服务点占50%。

三、相关建议及改进措施

1、优化不动产服务大厅的指示标识，规范导航指引。

2、制定窗口服务疑难问题处理机制，以部门联动疏通堵点问题，提升效率。

3、进一步拓展“融E办”服务品牌深度和广度，优化不动产登记流程，实现群众少花钱、少签字、少跑腿。

不断提升服务效率和质量，更好得为群众服务。

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