2021年元旦假日期间，市住房和城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况平稳。

1月1日至3日，建设热线共受理各类诉求19件，与去年元旦期间受理量相比，同比下降64.8%。其中服务中心直接处理5件，派单处理14件。反映的问题主要集中在公用行业服务、建筑质量、住房安全和农民工工资清欠等方面。其中公用行业服务方面有反映井盖破损的2件，冻管1件，反映路灯杆被撞坏的1件；建筑质量方面有反映住宅质量问题的2件；住房安全方面有举报破坏住宅承重墙的1件；农民工工资清欠方面的有1件。

在受理的19件诉求中，12345政府公共服务平台工单6件，主要反映住房安全、公用行业服务方面、农民工工资清欠等问题。

局属各单位在元旦假日期间自主受理了10639件市民诉求：常水热线共受理9002件；港华客户热线共受理1565件；照明管理处共受理故障维修电话70件；排水管理处共受理1件；发展促进中心受理1件。

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