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为有效破解特殊群体打车约车难题，了解群众实际需求，为市民提供便利，传递关怀与温暖，特开展关于常州市“爱心车队”服务的在线调查，调查时间为2023年8月31日至2023年9月30日。现将调查结果作如下反馈：
一、在线调查结果
1.您的性别？
男性 占51.61%
女性 占48.39%
2.您的年龄？
18周岁以下 占18.25%
18-30周岁 占26.19%
31-50周岁 占26.19%
50周岁以上 占29.37%
3.您所在区域？
溧阳市 占12.4%
金坛区 占12.4%
武进区 占16.53%
新北区 占12.4%
天宁区 占16.53%
钟楼区 占14.05%
经开区 占15.69%
4.您或您身边的老人是否了解过“爱心车队”服务？
了解 占33.9%
没听过 占30.51%
不了解 占35.59%
5.您或您身边的老人预约过“爱心车队”服务吗？
预约过 占36.36%
没预约过 占63.64%
6.您或您身边的老人可以通过哪种方式享受到“爱心车队”服务？
电话预约乘坐 占23.08%
固定点乘坐 占21.15%
路上碰到拦下乘坐 占24.04%
不知道 占31.73%
7.您或您身边的老人在哪种情况下会选择“爱心车队”服务？
定期出行 占48.15%
临时出行 占51.85%
8.您或您身边的老人需要爱心车队的服务时间段是？
0-6时 占23%
6-12时 占29%
12-18时 占25%
18-24时 占23%
9.呼叫爱心车队后，您或您身边的老人可以接受的等待时间？
5分钟以内 占25.96%
5-10分钟 占26.92%
11-20分钟 占24.04%
20分钟以上 占23.08%
10.您或您身边的老人会选择爱心车队哪种车型？
普通5人座 占42.68%
商务7人座 占29.27%
残障人士车型 占28.05%
11.您或您身边的老人会优先选择哪种类型的爱心车队司机？
会本地方言 占21.49%
驾驶技术较好 占23.14%
对本地道路熟悉 占23.97%
有耐心 占18.18%
青壮年 占13.22%
12.您或您身边的老人会选择爱心车队出行的目的地？
医院 占100%
商场 占100%
公园 占100%
菜市场 占100%
子女家 占100%
老年大学 占100%
其他 占100%
13.您认为爱心车队上应配备哪些便民物品？
老花镜 占100%
急救包 占100%
垃圾袋 占100%
矿泉水 占100%
抽纸 占100%
雨伞 占100%
充电器 占100%
其他 占100%
14.您认为“爱心车队”服务还存在哪些不足？
车队数量还不够 占100%
预约方式不够多元化 占100%
其他 占100%
15.您对“爱心车队”服务还有哪些意见和建议？
暂无结果
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了15个问题，调查结果如上所述。从结果来看，参与调查者男女比例相当，年龄区间和地区分布都较为均匀，一定程度上反映了该项服务覆盖的人群较为广泛。调查问卷发布在常州市人民政府网站平台，采用线上填表方式进行随机调查，一方面使调查对象更具随机性，另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。
从调查结果看，仅有33.9%的调查对象表示对爱心车队了解，仅有36.36%的调查对象预约使用过该服务，有31.73%的调查对象不了解享受“爱心车队”服务的具体方式，可见该服务的宣传范围仍较为有限。在服务使用过程中，调查对象选择定期出行或临时出行较为平均，各占48.15%和51.85%。在全天各时段中，调查对象使用爱心车队需求较为均匀；超70%的调查对象希望预约后等待时间在20分钟以内，其中有25.96%仅愿意等待5分钟以内；选择普通5人座车型的占到42.68%，商务7人座和残障人士车型占比相当，均超25%；会本地方言、驾驶技术较好、对本地道路熟悉、有耐心、青壮年都是调查对象选择司机的主要标准；医院、子女家、公园、菜市场、老年大学、商场等都可能成为老年人选择爱心车队服务的目的地；调查对象认为急救包、老花镜、垃圾袋、矿泉水、抽纸、雨伞、剪刀、充电器等物品都应在爱心车队的车辆上进行配备；调查对象普遍认为当前爱心车队服务还存在车队数量不够、预约方式不够多元等不足。
三、下一步建议
针对上述调查结果，我们将在下一步工作中，持续提升爱心车队服务质量，为市民朋友，尤其是老年人群体，更好解决“打车难”问题。
一是进一步开展调研了解市民需求。此次网上调查问卷受限于形式和调查周期，采集的样本有限。后期我们将持续关注辖区内市民朋友对相关情况的意见反馈，充分收集整理对爱心车队服务的可行性建议，形成后期改进的若干举措。
二是结合调研结果提出可行性举措。抓住爱心车队服务改进的关键问题，加大全市范围内爱心车队服务的宣传力度，推动该项服务惠及更多市民群体；通过增加车队数量配备、优化预约方式、提升司机服务水平、改善车内便民用品配备、缩短候车时间等途径，提升乘客的服务体验。
三是党建引领，做深做实。依托道路货运行业党委，持续以党建引领爱心车队服务质量提升，动员党员司机夯实爱心车队服务力量，在后续工作中，让红色力量真正在爱心服务中发光发热，提升工作质效。
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