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近年来，常州市委市政府高度重视社区治理与服务工作，召开全市社区建设工作会议，出台加强基层治理体系和治理能力现代化建设等“1+7”文件，为了解常州市社区网格化管理对社区治理效果情况，特于2023年06月26日至2023年07月26日开展此次调查，现将调查结果反馈如下：
1、您的性别？ 单选题
男占70.59%
女占29.41%
2、您的年龄？ 单选题
18岁以下占5.88%
18岁~25岁占0%
26岁~40岁占41.18%
41岁~60岁占47.06%
60岁以上占5.88%
3、您的文化程度？ 单选题
初中及以下占11.76%
中专及高中占11.76%
大专占29.41%
本科及以上占47.07%
4、您在本社区的居住时间?单选题
0-3年占11.76%
4-5年占5.88%
6-10年占17.65%
10年以上占64.71%
5、您对本社区实施的网格化治理是否了解?单选题
是占82.35%
否占17.65%
6、当您生活中遇到困难时，会主动寻求网格员的帮助吗？ 单选题
会占41.18%
不会占58.82%
7、您向网格员反映问题的渠道为?多选题
拨打网格员电话占43.75%
网格员主动寻访时向其诉说占6.25%
拨打社区公开电话占62.5%
到社区找网格员占37.5%
通过网络平台（微信群、QQ群、相关APP）占50%
8、您对社区网格治理服务工作满意吗?单选题
满意占64.71%
不满意占35.29%
9、为了不断创新完善社区网格化治理模式，您愿意共同参与社区网格化治理吗?单选题
愿意占88.24%
不愿意占11.76%
10、您认为网格化治理在哪些方面发挥了积极作用?多选题
社区整体环境改善占50%
邻里关系更加融洽占31.25%
居民的安全感、幸福感得到提升占25%
居民诉求和困难得到妥善处理占50%
自身对于社区管理更有参与感占37.5%
感觉没有什么积极的变化占50%
11、您认为今后社区网格化治理在哪些方面还需要改善?多选题
公共服务供给占87.5%
网格化的办事效率占75%
宣传力度占43.75%
网格化数字平台占31.25%
网格人员专业素质占62.5%
居民参与治理的意识占50%
社区信息的透明度占75%
社会组织参与治理的渠道占50%
其他占0%
12、您认为当前社区最应该提供的公共服务有?多选题
环境卫生整治占87.5%
公共服务代办占81.25%
帮扶弱势群体占81.25%
政策法规宣传占50%
组织各类活动占43.75%
治安综合治理占81.25%
公共医疗卫生占62.5%
其他占6.25%
二、调查结果分析
本次调查问卷的参与者以男性为主，占比70.59%，参与者的年龄以41岁~60岁的居多，占比为47.06%。有47.07%的参与者为本科及以上学历，有64.71%的参与者在本社区的居住时间长达10年以上。82.35%的参与者了解其社区实施的网格化治理。有41.18%的参与者在生活中遇到困难时会主动寻求网格员的帮助，参与者们向网格员反映问题的渠道主要为拨打社区公开电话、通过网络平台进行反馈、拨打网格员电话，占比分别为62.5%、50%、43.75%。64.71%的参与者对其社区网格治理服务工作感到满意，有88.24%的参与者表示愿意共同参与社区网格化治理，从而不断创新完善社区网格化治理模式。
三、意见和建议
一、明确责任，网格管理规范化
社区推行网格管理与组团服务，网格是关键，责任是保证。充分发挥街道、社区这两级网格在社区的社会管理和公共服务中的主导作用。同时建立定期网格责任巡查制度，在第一时间掌握社情信息、了解群众诉求、解决实际问题，让社区责任网格真正成为关注民情、关怀民生，为百姓服务、对百姓负责的“百姓网格”，从而提升居民幸福感。
二、加大宣传，网格管理活动知晓化
加强宣传引导力度，有效提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。一方面在社区实行工作制度上墙、服务团队亮相。另一方面，在各社区探索开展信息沟通活动，协调解决存在难题，切实提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。
三、加强培训，网格工作专业化
加强社会管理，提高居民幸福指数，不仅要有制度、机制的保障，富有责任心、专业能力强的工作人员更是不可或缺的因素。一可以发挥群众大讲堂、党校的作用，专门举办关于社区工作的培训。二是加强社区之间工作经验的交流，引导社区之间相互取长补短，比争赶先，相互激励，从而提高工作水平。三是利用网络和远程信息资源库，积极拓宽视野，不断提升网格工作者综合素质，使其能工作下沉社区、深入贴近群众，掌握应对突发事件的处理方法，不断提高专业管理水平。
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