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“畅通办”是常州市政务服务中心的品牌，本次调查旨在收集大家对常州市“畅通办”总门户建设的意见建议，以便进一步提升全市政务服务能级，提升政务服务质量。市政务办于2023年03月01日至2023年03月31日，通过常州市人民政府门户网站开展了常州政务服务“畅通办”总门户建设调查问卷。现将调查结果反馈如下：
一、在线调查基本情况：
1、您的性别是？
女占33.33%；男占66.67%。
2、您的年龄是？
18岁以下占0%；18-35岁占33.33%；36-60岁占66.67%；60岁以上占0%。
3、您的职业是？
机关、事业单位人员占33.33%；企业人员占33.33%；自由职业者占22.22%；离退休人员占0%；军人占0%；学生占0%；其他占11.12%。
4、您之前办理过哪些事项？
企业开办占22.22%；不动产登记占77.78%；资质资格认定占0%；户籍、签证类事项占55.56%；社保类事项占66.67%；医保类事项占66.67%；税费缴纳占11.11%；其他占11.11%。
5、您一般通过什么渠道获取办事信息？
百度搜索占22.22%；12345客服咨询占11.11%；办事大厅咨询占66.67%；咨询亲朋好友占0%；其他占0%。
6、您更倾向于什么方式办理业务？
江苏政务服务网常州旗舰店占0%；“苏服办”APP占0%；我的常州APP占66.67%；政务服务网点自助机占11.11%；办事大厅窗口占22.22%。
7、您希望通过政务服务网获得哪种服务？
政策查找占66.67%；改革动态占22.22%；办事辅导占66.67%；在线办事占88.89%；投诉建议占55.56%。
8、您倾向于通过以下哪种分类方式查找业务？
主题分类（如住房、出行、教育等）占22.22%；部门分类（如税务、公安、规建等）占22.22%；人群分类（如创业者、毕业生、境外人士、老年人等）占0%；办理场所分类（如政务服务中心、便民服务中心、便民服务站等）占22.22%；一件事、一类事（如企业开办一件事、新生儿出生一件事等）占33.33%；专栏（如营商环境专栏、涉老服务专栏等）占0.01%。
9、办事过程中您希望获得哪种形式的辅导帮助？
视频导办占55.56%；图文导办占66.67%；智能客服占44.44%；12345电话咨询占55.56%；帮办代办占33.33%。
10、您觉得江苏政务服务网还有哪些方面需要优化？
本次调查共计收到2条有效意见建议，一是希望能线上操作就线上操作，如社保医保转移关系等。二是建议相关部门引进上海、浙江等地好的做法。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示男性，36-60岁，企事业单位的人群更容易关注常州政务服务“畅通办”总门户建设。办理的事项大多集中在不动产登记、户籍签证、医保社保等领域。办事人员更倾向于到办事大厅咨询相关信息。网办的事项则集中在用我的常州APP办理。大家更希望通过政务服务网获得在线办事、政策查找、办事辅导等服务，对用何种分类方式查找业务不是很关心，各种分类选项的人数很平均。办事人员希望在办事过程中获得帮助，包括不限于图文、视频、12345电话、智能客服等。
三、下步工作建议
（一）进一步优化高频民生项目办理流程
坚持以群众需求为先导，全面提升政务服务能力水平，紧紧围绕高频民生项目的标准化提升、精准化服务、智慧化导办等工作重点，推动事项、服务、管理标准向更高纬度拓展，稳步实现“一门”增效。
（二）进一步做优江苏政务服务网网办门户
以江苏政务服务网为依托，统一政务服务网、移动客户端、自助办理机等，加快推动各级各部门业务向“畅通办”总门户集成。通过线上线下“一数一源、一源多端”建设，全方位提升“统一受理、协同办理、一口进出”综合服务应用能力。
（三）进一步深化“一件事”服务
加快推动应用服务“应上尽上”，面向民生服务、企业经营、产业发展等重点领域，加快市区两级综合服务大厅“一件事”服务升级，形成“一事一单（材料清单）、一表（申请表格）、一图（流程图）、一指引（服务指南）”标准规范，畅通“一件事”线上服务通道，完善“一件事”联动服务机制，真正实现“一件事一窗办一次办”。
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