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产品质量安全直接关系到人民群众的身体健康和生命财产安全，需要全社会共同参与治理。为了解广大群众对产品质量安全监管工作的认知状况，进一步提升产品质量安全监管工作水平，特于2023年07月24日至2023年08月24日对常州市产品质量安全监管工作满意度开展此次调查，现将调查结果反馈如下。
1、您的性别？ 单选题
男占50%
女占50%
2、您的年龄？ 单选题
0-18岁占0%
19-44岁占50%
45-59岁占25%
60岁及以上占25%
3、您的职业？ 单选题
学生占0%
企事业单位职工占50%
自由职业占25%
服务业人员占0%
其他占25%
4、您的购物方式一般为哪几种？ 多选题
大型商超购物占100%
网络平台购物占100%
电视购物占0%
直销（上门推销）占0%
其他占0%
5、您比较偏向哪一种消费观念？ 单选题
价格与产品质量成正比占75%
价格与产品质量不一定成正比（偏向某一名牌，受产品外观等影响）占25%
6、您对产品质量安全的关注程度？ 单选题
非常关注占50%
比较关注占50%
一般占0%
不关注占0%
7、您选择购买一件产品时考虑的因素有哪些？ 多选题
产品的质量占100%
产品的价格占75%
产品的品牌知名度占100%
购物环境（硬件设施和服务态度）占50%
售后服务占50%
其他占0%
8、您一般网购哪几类产品（多选）？ 多选题
食品类占100%
化妆品类占50%
服装类占100%
电子产品占25%
书籍占50%
其他占0%
9、您关注相关产品质量的节目或新闻吗？ 单选题
非常关注占0%
偶尔关注占50%
不关注占50%
10、产品质量出现问题时您采取哪种做法？ 单选题
与店家协商要求赔偿占0%
直接要求退货退款占75%
没有任何反应，下次不再购买该商家产品占0%
向12315平台投诉和举报占25%
11、您是否知晓产品质量监督抽查制度？ 单选题
知道占25%
不知道占75%
12、您现在对名牌企业的产品有多大程度的信任？ 单选题
75％-100％占25%
50％-75％占50%
25％-50％占25%
0-25％占0%
13、您对产品质量监督抽查的态度？ 单选题
非常满意占0%
基本满意占50%
无所谓占0%
不满意占25%
非常不满意占25%
14、您关注市场监督管理局官方网站发布的有关产品质量监督抽查情况公示和相关消费警示吗？ 单选题
非常关注占0%
偶尔关注占75%
不关注占25%
不知道如何关注占0%
二、调查结果分析
1．参与调查的市民男女各半，占比均为50%；参与调查者年龄以19-44岁居多，占比50%。参与调查的市民普遍比较关心产品质量安全，但是对产品质量监督抽查制度所知不多，占比75%，对市场监管部门发布的产品质量监督抽查情况和相关消费警示关注度一般。参与调查市民的购物方式线上和线下基本持平，在选购商品时最关注产品的质量，比较信任知名企业的产品。参与调查者在过去一年内都遇到过产品质量安全问题，有75%的参与者选择直接要求退货退款，仅有部分市民选择拨打投诉举报热线维权或自行找商家协商解决。
三、对策建议
1．持续开展产品质量监督抽查。始终坚持问题导向，制订年度监督抽查计划，及时新增调整监督抽查产品目录，特别是针对不断涌现的新材料、新工艺、新产品的质量稳定性、消费安全性等问题要主动关注跟进，提高抽查工作针对性和靶向性，提升质量监管有效性。加大对网络商品抽检力度，实施精准监管。
2．加强日常监管工作。严格落实生产单位和销售单位质量安全主体责任监督管理规定，以增强人民群众的质量获得感为目标，将与人民群众生活密切相关、社会关注度高的消费品和涉及安全生产、环境保护、道路交通、淘汰落后产能、农业生产资料、劳保产品、消防产品、防疫物资、工业许可证获证产品等工业品列为重点监管对象，持续加强重点产品质量监管。
3．深化专项整治行动。继续围绕产品质量安全领域重点环节、重点区域和重点品种，以及群众关心、关注的热点难点问题，组织开展电动自行车、燃气具及配件产品、防爆电气等各类专项治理行动和质量提升行动，加大执法和处罚力度，严厉打击产品质量安全领域的违法犯罪行为。对发现的重大质量违法行为，坚决依法从严打击、从重从快处理，守好产品质量安全底线。
4．完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道，通过12315、12345等热线平台，及时高效受理投诉举报。组织开展形式多样的宣传活动，丰富宣传活动载体，创新宣传手段，努力形成全方位、多领域、立体化的宣传格局，进一步提高产品质量监督抽查制度知晓率和群众质量安全满意度。
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