投票调查：

常州市机动车维修服务质量调查问卷

为充分了解常州市民对机动车维修服务质量的满意程度，更好地促进常州市机动车维修行业的发展，提高机动车维修服务质量，2023年7月4日至2023年8月4日在常州市人民政府网站上组织了问卷调查。现将调查结果反馈如下：

1、您的性别是？

男占 76.47%

女占23.53%

2、您的年龄是？

18岁以下占 0%

18-30岁占29.41%

31-60岁占58.82%

60岁以上占11.77%

3、您对我市机动车维修服务质量满意吗？

十分满意占11.76%

较满意占35.29%

一般占35.29%

不满意占17.66%

4、您了解日常修车养车知识吗？ 

十分了解占5.88%

了解占23.53%

一般占41.18%

不了解占29.41%

5、您每年车辆维修、保养费多少？ 

5000以上占23.53%

3000-5000占23.53%

1000-3000 占35.29%

1000以下占17.65%

6、您一般在哪里修车？ 

4S店占47.06%

综合性维修厂占17.65%

品牌连锁店占0%

路边小门店占35.29%

7、您修车前是否与修车店签订维修合同，约定维修项目、配件渠道、价格、维修期限等内容?

签订占 52.94%

不签订占47.06%

8、您选择修车店的主要标准有哪些？ 

经营环境好占64.71%

方便快捷占64.71%

服务态度好占64.71%

配件质量有保证占76.47%

维修技术好占64.71%

价格优惠占64.71%

9、您修车最担心以下哪些情况？ 

小病大修占70.59%

故意延长工时占47.06%

蓄意制造故障占52.94%

配件以次从好占76.47%

收费不合理占82.35%

10、您认为现有修车服务哪些需要改进？

服务态度占41.18%

配件质量占70.59%

维修技术占64.71%

维修价格占58.82%

质保服务占64.71%

二、调查结果分析

从本次参与调查的结果来看，47.05%的市民对我市机动车维修服务质量持满意态度，仅29.41%的市民比较了解日常的汽车的维修保养知识，82.35%的市民每年维修、保养的花费在1000元以上，考虑到维修技术和配件质量，47.06%的市民更倾向于到4S店维修、保养车辆， 超过半数的市民认为在维修价格、维修技术、配件质量、质保服务方面有待改进。

三、下一步工作计划

机动车维修服务质量事关广大人民群众切身利益与行业稳定发展。下一步，我们将进一步加强组织管理，切实提升汽修行业服务质量，提高市民对机动车维修的满意度。一是广泛宣传发动，为市民普及日常修车养车知识，加大维修企业标准化、规范化作业宣传力度；二是加强市场监管，坚决打击小病大修、配件以次充好、乱收费等违法行为，督促维修企业规范经营；三是引导服务升级，提高技术人员专业素养和服务能力，强化行业诚信建设，营造放心修车服务环境。

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