近年来，常州市人社局把加强行风建设作为践行民生理念、深化“放管服”改革、优化营商环境、助推人社事业高质量发展的重要抓手，积极探索推行“社银合作”服务新模式，有效拓展服务空间、延伸服务时间、提升服务水平，交出了群众满意的“人社答卷”。
服务更便利，家门口办实现服务“零距离”
2022年3月以来，常州市人社局作为全省第一家全面推进人社服务“就近办”的部门，先后与工商银行、中国银行、交通银行、江苏银行、江南农村商业银行、邮政储蓄银行和太平洋保险公司开展战略合作，将45项人社高频热点服务事项加载至全市区、镇近560个合作机构网点。同时，全面发挥江南农村商业银行覆盖常州全域村（社区）的1237家金融普惠点优势，将参保缴费、养老待遇、就业创业等33项查询打印类人社服务事项继续向基层末端延伸，进一步缩短人社便民服务圈半径，实现了从“0”到“1”的突破、从“1”到“N”的覆盖、从“社保”到“人社”的拓展，与基层平台共同构建起“15分钟人社服务圈”的发展格局。
服务更贴心，分区办理彰显服务精细化
老年人期盼更适老的节奏，年轻人中意更快捷的网上办，不同的群体对政务服务有着不同的诉求。常州市人社局在梳理分析参保群体多样性需求基础上，力求提升不同参保群众的体验感，全力打造满足大众的人社服务。按照合理区分功能的理念，在合作网点设立咨询引导区、自助服务区、网办体验区、窗口经办区，让人社服务真正办在群众心坎上。为进一步贴合老年人需求，梳理确定11项适老高频事项，在江南农村商业银行大厅自助设备上创新推出“就近办关怀版”专区。专区里放大清晰的界面字体，标准的语音播报，温馨和谐的服务氛围让老年人倍感暖心。
服务更安全，监管风控提升服务专业度
常州市人社局不断优化资源配置，充分利用互联网信息技术，与各合作银行打通系统数据接口，对各网点经办人员和设备进行权限和风险管控，有效保障了基金运行安全。梳理编制《银行办理社保业务经办类事项指导清单》，标准化规范18个窗口事项的申报材料、服务流程及业务风险点及管控规则，定期向各银行主要负责“就近办”经办人员开展政策理论与上机实操等集中培训。组织银行网点工作人员与对应经办机构业务骨干跟班培训，以提升各合作网点工作人员人社业务经办能力和窗口服务水平。此外，充分借助合作机构优势，通过小视频、微信公众号等线上媒体宣传“就近办”服务渠道，线下积极开展进企业、进社区、进地铁等各类形式的宣讲宣传活动15场，持续扩大延伸“就近办”服务的社会知晓度。
新增18项优质网点窗口受理类事项
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