为通过对居民反诈意识的了解，优化反诈工作措施，提高群众防骗、识骗、拒骗能力，进一步扩大电信网络诈骗防范工作成果，常州市于2023年05月19日至2023年06月19日开展居民电信网络诈骗防范意识的调查活动，现将调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您的年龄是？
A.18周岁以下 21.65% B.18-35周岁 28.87%
C.36-55周岁 25.77% D.56周岁及以上 23.71%
2.您的性别是？
A.男性 50.91% B.女性 49.09%
3.您的常住地是？
A.城市 42.11% B.郊区 28.95%
C.农村 28.94%
4.您的文化程度？
A.初中及以下 21.65% B.高中或中专 23.71%
C.本科或大专 30.93% D.硕士研究生及以上 23.71%
5.您主要通过哪些渠道了解到反诈知识？（多选）
A.他人讲述 100% B.媒体报道 100%
C.上网查找 100% D.社区宣传 100%
E.学校宣传 100% F.警方宣传 100%
G.不关注 100%
6.您是否下载或使用过“国家反诈中心”APP？
A.不了解有这样的程序 22.68%
B.有所了解但未下载使用 23.71%
C.下载过但未使用 24.74%
D.下载使用过 28.87%
7.您或亲友是否有过遭遇电信网络诈骗的经历？
A.有过三次及以上 28.95% B.有过一至二次 34.21%
C.没有过 36.84%
8.您所知晓的电信网络诈骗的涉及金额大致为？
A.没有遇到过诈骗 17.99% B.一千元以下 15.83%
C.一千至一万元 15.11% D.一万至十万元 15.11%
E.十万至一百万元 18.71% F.一百万元以上 17.25%
9.您遇到过以下哪几种电信网络诈骗行为?（多选）
A.刷单诈骗 100% B.“色情”刷单诈骗 100%
C.虚假征信诈骗 100% D.快递理赔诈骗 100%
E.都不了解 100% F.其他 100%
10.如果您发现自己被诈骗后，您首先会选择？
A.报警 34.02% B.求助于居/村委会 21.65%
C.求助于政府 22.68% D.求助于亲戚朋友 21.65%
11.如果您已通过虚假刷单软件、非正规投资渠道获得小额返现，你会？
A.觉得能轻松获得额外收入很好 17.8%
B.既然这些渠道还没有被取缔，应该不会有什么大问题 17.8%
C.听说有的人靠刷单月入百万，简直是财富利器 17.8%
D.获利方式可能不正规，应当警惕，见好就收，不要再投入了 19.49%
E.天上没有掉馅饼的事，坚决不能信 27.11%
12.如果有人自称金融客服，报出您的身份信息，电话告知您存在征信问题，现在通过下载软件进行视频会议屏幕共享就可以为您消除问题，不需要收取您的费用，您会如何应对？
A.现在科技发达，解决问题越来越快捷了，并按照电话要求操作 21.65%
B.反正不需要收费，我就先照做试试，觉得有问题再挂断，省得以后还要去银行排队办理 21.65%
C.不会下载软件，记下号码，回去让子女联系操作 21.65%
D.完全不相信，并到银行核实情况 35.05%
13.如果有人自称店家客服，报出您的身份信息，称您购买的包裹丢失，致电给您进行快速理赔，直接打款到您银行账户，要求您提供银行卡号时，您会如何应对？
A.商店服务周到，马上提供卡号 27.63%
B.有所迟疑，但是觉得只有卡号没有密码别人也无法取钱，仍然提供卡号 27.63%
C.不提供卡号，通过官网查看快递情况，若丢件则通过正常程序申请理赔 44.74%
14.您所在社区通过以下哪些方式开展反诈宣传？（多选）
A.开展反诈知识讲座 100%
B.发放反诈宣传手册 100%
C.小区悬挂醒目的反诈横幅 100%
D.没注意100%
15.您希望政府从哪些方面持续开展打击电信网络诈骗工作？（多选）
A.制作反诈宣传片，在公共场所循环播放 100%
B.在普法栏目中，增加反诈内容 100%
C.加强网络监管和执法力度，从严打击诈骗行为 100%
D.银行等有关主体加强对电信网络诈骗工作的协同 100%
二、调查结果分析
本次受访对象中未成年人约21.65%，中青年约54.64%，男女占比、文化程度分布比较平均，有42.11%的受访对象常住地在城市。
调查得知，受访对象对电信网络诈骗的四种常见形式都是100%接触过，可见网络诈骗现象比较普遍，但由于反诈知识的渠道较为广泛，受访群众通过社区、公安、学校、媒体、国家反诈app等途径对反诈知识较为了解，自身及亲友没有遭遇过诈骗的约36.84%，遭遇过1-2次诈骗的约34.21%，遭遇过3次及以上诈骗的约28.95%。
在面对刷单诈骗时，有17.8%的居民选择觉得能获得额外收入很好；在面对虚假征信诈骗时，有21.65%的居民选择按照电话要求操作；在面对快递理赔诈骗时，有27.63%的居民选择马上提供卡。反映出受访群众反诈知识储备比较薄弱，拒骗防骗意识还有待进一步加强。
三、下一步工作计划
1.加大反诈宣传力度。分类梳理分析发案情况，聚焦企业高频案发群体，推出更有针对性的反诈措施，有关部门充分发动志愿者组建反诈宣传队伍，进行专业的反诈知识培训，与社区民警共同开展好进社区、进企业、进校园、进场所宣传活动，确保社会面知晓全覆盖、无死角。
2.加大打击整治力度。加强走访排查，积极发动群众举报电信网络诈骗线索，尽最大可能为受害群众追赃挽损，对排查、走访中发现的可疑线索及时上报，对潜在受害人采用打电话、上门见面等方式进行劝阻，提前预防诈骗事件的发生。
3.加大综合监管力度。完善青少年、老年人等重点人群的防范诈骗政策措施，出台养老服务机构备案管理有关规定，将防范诈骗和非法集资等内容列入备案承诺、信息公示及委托经营协议监管内容；在青少年安全教育平台开辟反诈专栏，依托民办教育机构综合信息平台，每月向社会公布民办教育培训机构实施青少年诈骗防范工作情况和检查情况。
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