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2024年常州市政务服务中心服务质量调查问卷

为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，市数据局于2024年7月31日至8月30日通过常州市人民政府门户网站开展了常州市政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下： 

一、在线调查基本情况：

1、请问您的职业是？

事业单位/公务员/政府工作人员占26.06%；企业职工占38.73%；教育工作者占0%；军人占0%；农民占0%；自由职业者占0.7%；学生占0%；离退休人员占0%；其他占34.51%。

2、您的年龄是？

18岁以下占0%；18-35岁占74.65%；36-60岁占25.35%；60岁以上占0%。

3、您的性别是？

男占15.49%；女占84.51%。

4、您对市政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？

非常满意占72.54%；满意占19.01%；基本满意占7.75%；不满意占0.7%。

5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

非常满意占73.24%；满意占21.83%；基本满意占3.52%；不满意占1.41%。

6、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？

效率高（承诺时限内提前完成）占79.58%；效率较高（在承诺时限节点完成）占19.01%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0.7%；效率差（不能在法定时限内完成）占0.71%。

7、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？

态度热情、服务周到、办事顺利占91.55%；态度、服务都很好，就是事难办占6.34%；态度、服务一般般，但办事顺利占0.7%；态度、服务一般般，办事不顺利占1.41%。

8、您是否参与过政务服务“好差评”？

是占57.75%；否占42.25%。

9、您是如何参与政务服务“好差评”的？

办事窗口现场评价占52.82%；江苏政务服务网常州旗舰店评价占20.42%；手机APP评价占25.35%；其他方式评价占45.07%。

10、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？

本次调查共计收到6条建议，其中有效意见建议2条，主要是希望工作人员能够端正服务态度，提高办事效率，耐心细致地解答群众提出的问题，准确告知办理事项的携带材料，让群众真真正正地拥有获得感。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示关注常州市政务服务中心服务质量的群体以公务员、事业单位、政府工作人员和企业职工为主。关注的年龄层次以18-35岁居多。常州市级政务服务中心大厅整体办事环境完善，办事人员对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度的满意率超过9成。超过98%的人员认为政务服务中心窗口办事效率较高。超过9成以上人员认为政务中心窗口态度热情、服务周到、办事顺利。

三、下步工作建议

 深化一体化政务服务平台创新应用，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让办事企业和群众的获得感更强，幸福感更可持续，安全感更有保障。推动政务服务标准化走深走实，严格首问负责、一次性告知、延时办理、“十要十严禁”，落实考勤签到、违规通报、问题整改责任制，常态化开展多部门窗口联合巡查，进一步提升整体服务效能。

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