发布时间：2019年7月10日上午10：00

发布地点：市行政中心惠风厅

发布主题：常州市重点旅游企业助推高质量旅游明星城市建设新闻发布

发布人员：方蕉  江苏天目湖旅游股份有限公司副总裁

主 持 人：王志新 常州市委宣传部副调研员

主席台

发布会现场

王志新 常州市委宣传部副调研员

【王志新】：各位媒体朋友，大家上午好！欢迎大家出席本次新闻发布会！今天我们很高兴请到了江苏天目湖旅游股份有限公司联合创始人、董事会秘书、副总裁方蕉向大家介绍天目湖旅游股份有限公司助推高质量旅游明星城市建设相关情况，并回答记者关心的问题。下面，欢迎方蕉副总裁为我们发布。

方蕉  江苏天目湖旅游股份有限公司副总裁

【方蕉】：各位新闻界的朋友：大家上午好！

江苏天目湖旅游股份有限公司初创于1992年9月，总资产规模11.15亿元，是一家从事旅游景区规划建设、经营管理和旅行社服务等业务的大型旅游企业，旗下拥有1家国家AAAAA级景区（天目湖景区，含山水园、南山竹海、御水温泉），1家五星级度假酒店、1家全国百强旅行社，以及一家主营特色品牌商品研发及商业资源管理的商业开发经营分公司。2014年5月，天目湖水世界投入运营，补充、丰富了公司暑期产品，同年8月，南山小寨街市正式对外开放，呈现了一派颇具江南风情的市井街市风光。风雨二十余载，公司一直致力于实践一站式旅游目的地发展模式，通过对自身资源的整合和对天目湖区域餐饮、酒店等外部资源的配套整合，以复合型产品、多元化市场和系统化服务形成旅游集聚区效应。2017年9月27日，天目湖在上海证券交易所A股主板上市，有幸成为全国首家上市的国家级水利风景区、江苏省首家A股上市的民营旅游企业。

围绕市“全力塑造高质量的旅游明星城市”的工作目标，天目湖凝心聚力，积极探索，为建设“高质量旅游”孜孜不倦，为“明星城市”添砖加瓦。

一、创新模式，助推企业发展

在发展模式上，公司坚持“一站式旅游休闲模式”的思路，从产品、线路、服务三大要素入手，以较强的资源整合力、多元化的线路设计力、管家式的服务提升力，加码“一站式”目的地的打造，助推公司发展。

（一）丰富产品组合，提升核心竞争力。公司在自身产品不断丰富、贯穿四季的基础上，依托全国百强旅行社——天目湖旅行社，进行度假区资源的整合，将周边数量庞大的农庄、拓展基地、生态园及酒店进行整合，突破传统的自有产品组合，以天目湖的品牌效应，带动周边的旅游企业发展，以大景区为核心、数量众多的采摘、农庄成为点缀，博采众长，术有专攻，抱团成行，核心竞争力得到前所未有的增强。随着产品的丰富，游客的停留时间进一步延长，二日游、三日游游客的占比快速提升。天目湖也从单一景区转变成为度假目的地，摆脱一日游竞争的红海，进入二日、三日周边度假目的地的市场序列。

（二）依托线路产品策划，满足多元化客户需求。面对越来越细分的旅游需求，在对旅游市场进行充分调研和分析的基础上，天目湖通过定位“一站式旅游休闲模式”，针对多元化的客户需求，设计丰富的线路产品，以满足各层次消费者的需求。如针对老中青少策划和组合不同的产品线路，响应国家全面实施素质教育，将研学旅行纳入中小学生日常教育范畴的号召，近年设计推出16个研学主题课程；针对会务、拓展、疗养开拓细分产品服务；针对自助游、跟团游、深度游开发酒景套餐、团队线路、三天两晚等定制线路。同时，还根据小众人群的特殊需求，推出VIP定制之旅，根据游客时间、精力、偏好等要求，即时定制服务，最大程度满足不同受众的长尾需求。

（三）用一站式的服务方案，让游客省心放心。在服务体系的建设中，首先，为了最大程度满足游客的需求，天目湖先后投运5大游客服务中心，遍布景区、高铁站、温泉等，为游客全程提供完善的硬件设施和服务保障。同时，天目湖旅行社近百名专职导游，通过专业的地接服务，提供一站式的管家服务，让游客省心放心舒心。

二、精品项目，打造产品硬实力

在旅游市场竞争异常激烈的形势下，富有特色或影响力的旅游项目，是一个景区竞争力体现的关键所在，近年来，公司旅游项目投资累计达20多亿元，在项目开发过程中，一直坚持做到以下几个方面：

（一）适度超前且紧贴市场需求的项目定位。首先，做好市场调研工作。在酝酿项目时，充分考虑游客的需求偏好，通过调研国外知名的可借鉴的旅游项目以及对国内同行的了解，并且结合企业自身资源特点，形成初步的项目定位构思；其次，与行业中一流的专业策划、规划与设计公司合作，形成初步项目定位方案；第三，邀请市场、经营等各方专家进行多轮论证。正是源于严密的项目前期定位流程，公司开发的产品得到市场的认同和游客的欢迎。例如，南山竹海项目的开发质量在全国同类型景区中首屈一指，御水温泉项目在行业中的美誉度名列前茅。

（二）“做必精品”的项目建设要求。公司在项目策划和实施中，一直秉承“品质和品味”至上的原则。南山竹海地面缆车项目，是国内第一家引进当时国际先进的奥地利多贝玛雅公司产品，确保安全和品质；天目湖水世界项目建设时，虽然国产设备具有价格优势，但从工艺、安全、游客体验、品质等多维度考虑，公司还是坚持引进加拿大白水公司产品；2018年公司正式投资建设御水温泉酒店二期项目——竹溪谷酒店，酒店定位“高端、野奢”，以山水温泉、文化体验、生态度假、养生养老为一体，以文、艺、食、茶、花、琴、泉七种闲乐养生方式为核心，打造山水栖居养心新体验，必将是南山竹海区域一颗闪亮的新星。

（三）产品坚持本土文化的融合。山不在高有仙则灵，文化是景区项目的灵魂。天目湖在开发的过程中，将项目与本土文化融合，作为项目的首要设计元素，使景区产品具备浓厚的文化底蕴与地方特色。在天目湖山水园的升级改造中，景区围绕状元文化、慈孝文化、茶文化、水文化等进行深度旅游产品开发。同样，在南山竹海的建设中，景区围绕竹文化、长寿文化等文化脉络进行延伸，让游客在景区游览时充分感受到独特的地方文化底蕴与气息。也正是因为立足于本土文化，而非照搬照套项目，使得天目湖产品具备了独特的文化标签与内涵。

三、精细服务，夯实管理软实力

项目为王、服务为本，随着休闲度假时代的逐步到来，企业的管理和服务水平显得愈发重要，在服务体系的建设和管理的持续改进上，天目湖感触颇深：

（一）建立以游客满意为导向的服务管理体系。游客满意是景区的核心价值追求，天目湖的服务不再局限于一个微笑，而是真正以游客满意为出发点，以消费者消费全过程来设计服务。我们针对游客意见进行了长期而系统的调研，同时针对网络舆情等数据平台进行分析，从项目设施、人员服务等维度对服务进行设计，从硬件和软件上提升了游览的便利性，保障了游客满意度，2018年，景区游客满意度达91%，度假酒店客户满意度高达94.3%以上。

（二）利用现代管理手段持续保障服务提升。员工是企业的核心资源。员工的服务水平，决定了景区的管理水平。天目湖一贯重视员工的素质提升，公司成立了质量管理部，主导企业管理与服务质量提升。公司先后与国内知名咨询管理公司合作，引入科学管理、绩效改进、划小核算、卓越绩效管理体系等现代管理手段，使企业保持较强的管理活力和较高的游客满意度，成效明显，2018年，公司管理荣膺“常州市市长质量奖”。以人为本的高标准服务质量，成为景区品牌的软实力。

（三）利用智慧旅游信息化建设助力服务系统。天目湖智慧旅游及信息化建设已累计投入2000余万元，如中心数据库、监控系统、呼叫中心、微信平台、二维码票务系统、智游宝、官方在线平台等为游客提供游前、游中和游后的全方位服务。景区平台化和智慧化建设全面升级，充分提高了便捷性，提升了游客体验。

四、精准营销，提升品牌影响力

天目湖品牌的积累，源于数十年精心打造，专注于产品，专注于服务，但网络新时代下，品牌影响力的提升，离不开精准的市场营销。

（一）依托于大数据，知己知彼，科学营销。天目湖一直注重对于大数据的分析与应用，先后投资开发了车统系统、舆情监测系统、会员数据库、酒店点评系统、智游宝系统等，能精确定位客源地、客源结构、停留时间、共有客源、预定习惯、产品偏好等，同时还能通过点评系统发现管理问题，对标同行标杆企业寻找差距，为景区的科学化营销、管理提供支持。同时，通过建立会员系统，每年数十万级会员数据的积累，对于景区二次营销、重复购买起到了关键性的作用。

（二）精准的市场定位和细分。天目湖对目标人群和市场进行了科学的细分和筛选，充分考虑不同层次与种类游客的需求，针对OTA电商、传统旅行社、酒店会务、高铁旅游、疗休养、高端私人定制等细分市场，定制个性化产品，适应了市场的需求。同时组建相应的渠道管理团队，专业一对一服务，深挖渠道资源。

（三）营销资源的保障。公司每年投入大量费用用于品牌宣传与市场推广，2018年营销费用达4000余万。公司与数十家媒体保持紧密的合作关系；注重每一项宣传费用的使用效果及活动效果评估，力争做到最佳的投入产出比。另外，公司拥有销售人员40多名，多年来通过对其专业知识的培训及激励手段的运用，正在逐步打造成一支富有狼性的销售团队。正是由于连续多年公司在市场方面的投入，使得天目湖的关注热度与品牌影响力不断提升。

前景可待，未来可期。公司未来的发展道路将秉持固本强身、稳步发展的原则，以“巩固根据地、深耕长三角、聚焦城市群”为战略目标，持续做精现有产品，深入挖掘山水园、南山竹海景观内涵，打造文化系列精品，同时，借助资本市场，适度寻求扩张，结合自身产品特色，以市场为导向，投资建设新项目，寻找盈利增长点。

【王志新】：下面有请记者朋友提问。

新华日报记者提问

【新华日报】：天目湖旅游上市以后对企业的影响有什么？

【方蕉】：主要影响如下：

1. 持续推动完善公司治理机制，保障企业稳定发展。公众公司更重视合法、合规运营，建立完善、规范的经营管理机制，不断提高公司运营质量，使企业在市场竞争中发挥管理优势和制度优势，保障企业稳定发展。

2. 利用资本运作平台，助力于企业实现跨越化发展。一方面，获得资本市场直接融资的平台渠道，公司可以通过发行股票、债券等方式，募集到项目所需资金，使企业拥有充裕的资本金或资金流，有利于企业实现跨越式发展，企业盈利能力增强。另一方面，公司可以用股票而非现金进行后续的资本动作，如兼并收购与资产重组，有利于增加公司的扩张机会。

3. 强化品牌，提升企业公信力与知名度，获得更多发展契机。一方面，披露信息与研究信息等通过报纸、广播、电视、网络等媒介向社会发布，有助于公司树立产品品牌形象，提升公司公信力与知名度，提高公司的市场地位。另一方面，无论是举办新品发布会，还是新闻发布会，公司更容易得到商业界、投资者、新闻界以及消费者的关注，有助于扩大市场销售量，扩大公司的影响力，提高公司的业务扩张能力。

中吴网记者提问

【中吴网】：天目湖旅游上市的募投项目目前进展情况如何？

【方蕉】：2019年公司正在重点开展的募投项目为天目湖御水温泉二期项目——竹溪谷项目，该项目拟投资规模为2.4亿元，将于2019年12月正式投运。项目前期手续均办理到位，目前已完成区内基础道路、桥梁施工建设、山体防护加固等工程，样板房主体已基本完工，建筑、装饰、系统及附属工程等均按计划全面推进。

江苏工人报记者提问

【江苏工人报】：溧阳和常州市总工会相继授牌天目湖劳模（职工）疗休养基地，去年，江苏省总工会命名天目湖为江苏省职工（劳模）疗休养天目湖基地，请问挂牌后到目前产生了什么效应？

【方蕉】：江苏省职工（劳模）疗休养天目湖基地是全省首家获此称号的疗休养基地。

基地位于天目湖旅游度假区，拥有深厚的人文底蕴、优越的生态环境、丰富的疗休养资源和成熟完善的一站式配套服务体系。

基地创建是天目湖旅游集团股份有限公司关注新市场大胆创新的积极成果。一是精心设计产品线路。根据新市场需求做产品设计和线路规划，一方面基于现存产品（主要是三日游产品），策划疗休养线路，另一方面打包周边线路进行产品设计，如与无锡的相关产品合作。目前客源既有来自周边，如江浙沪的疗养团队，也有来自贵州、陕西等远程市场的。

【王志新】：今天的新闻发布会就到这里，谢谢各位！

扫一扫在手机打开当前页