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为进一步提升我市教师资格认定工作的服务质量，市教育局自2023年10月8日至2023年11月7日开展了常州市教师资格认定工作“全程网办”情况问卷调查，现将调查结果反馈如下：
一、调查结果统计
1.您的身份/职业？（单选题）
在职教师占69.23%
有教师资格证但不从事教育工作的人士占16.92%
准备申请教师资格证的人士占7.69%
其他占6.16%
2.自2021年常州市教师资格认定工作改革以来，您是否在常州市（含辖市区）申请认定过教师资格？（单选题）
是占61.54%
否占38.46%
3.如果您近三年在常州市（含辖市区）申请认定过教师资格，当时的认定方式是？（单选题）
完全的线下办理，即前往教师资格认定办理窗口进行现场确认、人工预约体检时间、现场领取证件等占27.69%
网上约办，即可在网上自主预约各认定环节的办理时间占7.69%
全程网办，即在移动端进行线上申报材料、预约体检、一键查询认定进程、选择证书领取方式（现场领取或邮寄到家）等全流程的认定服务占64.62%
4.您是否了解我市教师资格认定“全程网办”的认定流程？（单选题）
非常熟悉占52.31%
有所了解占29.23%
不太了解占18.46%
5.您认为我市教师资格认定“全程网办”，即在移动端进行线上材料申报、预约体检、一键查询认定进程、选择证书邮寄到家等全新的认定方式有没有实现便捷的教师资格认定办理需求？（单选题）
有占87.69%
没有占1.54%
不清楚占10.77%
6.我市教师资格认定在“苏服办APP”上进行注册登录与办理，该APP上“教师资格认定”应用中的各项提示说明及同步的短信提醒等是否能让申报人员清楚了解办理的流程与具体的操作？（单选题）
能占87.69%
不能占1.54%
不清楚占10.77%
7.在常州市教师资格认定全程网办的“在线上传申报材料”环节，须上传材料来证明申报人员属于我市认定范围，以下哪些材料的上传较为繁琐？（多选题）
身份证占13.85%
户籍证明材料占30.77%
居住证占16.92%
在我市普通高校全日制就读的应届毕业生、在读研究生和专升本学生的身份证明材料占46.15%
其他占32.31%
8.在常州市教师资格认定“全程网办”的领取证书环节，您倾向于选择怎样的领证方式？（单选题）
邮寄到家占89.23%
现场领取（排队30分钟左右）占10.77%
9.在我市教师资格认定“全程网办”过程中，相关工作人员有没有在对外公布的材料审核时间段内及时审核您的材料并明确给出审核意见？（单选题）
有占92.31%
没有占7.69%
10.您认为我市教师资格认定“全程网办”的哪些环节还需要继续改进和提升？（多选题）
材料申报与审核占55.38%
预约体检占29.23%
一键查询认定进程占30.77%
选择证书领取方式占21.54%
11.您是否赞成教师资格认定“全程网办”这种新方式以后在我市（含辖市区）及其他地区的教师资格认定工作中全面推广？（单选题）
赞成占100%
不赞成占0%
二、调查结果分析
1.公众对教师资格认定“全程网办”新方式的了解程度和认可度高。大多数调查对象亲身经历过教师资格认定流程，对常州市教师资格认定的创新模式等比较熟悉，对常州市教师资格认定“全程网办”的认定流程有所了解的占81.54%，认为“全程网办”实现了教师资格认定申请人便捷的认定需求的占87.69%，特别是赞成教师资格认定“全程网办”新方式全面推广的达到了100%。
2.公众对教师资格认定“全程网办”服务方式给予较高的认可。在调查对象中，有87.69%的人反映能通过“苏服办APP”上“教师资格认定”应用中的各项提示说明及同步的短信提醒等清楚了解办理的流程与具体的操作，有92.31%的人认为自己上传的审核材料得到了及时审核并告知了明确的审核意见，绝大多数的人赞同证书邮寄到家的领证方式。
3.公众期待教师资格认定“全程网办”的一些环节能更加智能便捷和更具选择性。调查对象中有67.69%的人认为材料的上传还较为繁琐，有半数的人认为在材料申报与审核上需要进一步改进，另外，还有小部分人认为一键查询认定进程、预约体检、选择证书领取方式等环节需要改进。
三、对策与建议
1.持续推动教师资格认定的数字化、智能化转型。努力实现申请人相关申报信息与政务大数据的直接联通和比对，进一步减少申请人上传材料的数量直至实现“零材料”申报。同时，按教师资格认定材料归档和电子档案管理的要求，建立申请人申报办理全流程的电子档案，生成教师资格证电子证照，便于教师资格认定人员的档案管理、教师资格证的补办和电子证书的随时查询，不断提升审批办理的效率和服务水平。
2.不断推进教师资格认定的人性化服务。进一步满足申请人个性化的认定需求，开设现场领取证书服务，提供自主修改体检预约时间，在一件查询认定进程里设置每一认定环节所需等待的时间等，让申请人在认定过程中更有选择性，使每个环节的服务更具有温度。
3.全面推广教师资格认定政务系统建设的成果。不断总结在全面实现教师资格认定工作数字化转型、实现“全程网办”、“一网通办”的经验，形成可供全省借鉴的教师资格认定政务系统建设思路并着力推广，推动全省教师资格认定工作创新，提升教育与政务服务相互融合、便民惠民的社会服务水平。
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