2月16日，新年上班第一天，副市长张云云来到钟楼区“12349”便民服务平台，慰问了在春节期间坚守岗位的工作人员和服务企业代表。市政府副秘书长梅向东，副区长冯素俊、区民政局负责人陪同慰问。

    张云云首先代表市政府向在节日期间坚守岗位的平台工作人员和服务企业员工致以新春的问候，并对大家放弃休息，服务市民的举动表示衷心的感谢。在详细听取了“12349”春节期间服务情况汇报，了解春节期间市民接受的服务后，张云云表示：“常州市民的生活离不开12349，12349已经真正成为了大家生活的好帮手。”

    随后，张云云与坚守一线接听市民求助的接线人员和加盟服务企业代表亲切交谈。她指出，“12349”虽然由政府搭建，但是加盟企业的服务，老百姓的满意度却是关键，“12349”是一个双赢的平台，加盟企业在服务过程中能够为困难家庭提供低偿服务是值得肯定和倡导的，也体现了“12349”这个服务平台的公益性。

    在谈到新一年工作时，张云云要求，“12349”平台在新的一年要继续以需求为导向，服务为抓手，推进社会管理创新，不断提高加盟企业的服务水平和老百姓的幸福指数，努力建设成为常州的社会管理创新之花。

    据悉，今年春节期间，“12349”便民服务平台共有家政服务等6大类26家加盟企业安排了员工留守，大年初一也放弃了休息。“12349”还要求平台加盟企业服务承诺：春节期间不随意抬高价格，上门服务要守时守约，并对困难家庭、残疾人家庭、困难独居老人给予优惠。节日期间，平台共接听电话710个，服务437人次，得到了受助市民的肯定和赞扬。

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