近年来，常州天宁区围绕医疗保障行业特点，以满足人民群众对美好医疗保障服务需求为目标，将服务网点初步建成横向到边、纵向到底的医疗保障公共服务体系，打造医疗保障“十五分钟服务圈”，将优质的医保公共服务提供到了群众身边。
一是综合窗口“标准办”。通过健全完善与市级统筹相适应的经办服务体系，将参保登记、缴费申报、待遇支付等30项窗口日常经办服务制订统一经办流程，并在此基础上设立8个医保综合服务窗口实现医保服务“多件事、一窗毕”。
二是经办延伸“就近办”。 2023年常州市天宁区一镇六街道便民服务中心已实现医保服务站全覆盖，并全部通过省、市医保“15分钟服务圈”示范点建设现场评估。同时在区域广、人口多的郑陆镇增设2家医保服务站，使广大参保群众、参保企业能够在家门口就近办理。目前各服务站月均办理各项业务及问题咨询合计约5000次，极大方便了办事人员。
三是数据跑腿“信息办”。按照“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，天宁区医保经办机构配合市级部门不断提升“互联网+医保”应用水平，通过网上服务大厅、江苏医保云APP、我的常州APP、常州医保微信小程序和公众号等多种途径建成线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的医保数据通道，打造“智慧医保”，日常经办的30项常规业务均可通过“网上、掌上”办，使参保群众享受到更加优质便捷的医保服务。
下一步，常州天宁区将多途径查找不足，逐步建立教育、民政、公安多部门信息共享等多种方式，进一步优化办事流程、简化办事材料，努力为营商环境添活力、为百姓办事增便利，切实提升参保群众的安全感、获得感和满意度。
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