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关于信访接待场所情况的调查问卷

开展对全市信访接待场所服务、环境的问卷调查，广泛征集意见，进一步提升接待服务和环境质量，为广大信访群众提供服务更好、环境良好的接待场所。调查时间为2022年11月15日至2022年12月18日。现将调查结果报告如下：

一、调查结果

1.您的性别？

男占50%

女占50%

2.您的年龄？

18至29占21.43%

30至39占28.57%

40至49占21.43 %

50至59占28.57%

60以上占0%

3.您的受教育程度？

高中及以下占14.29%

专科占35.71%

本科占35.71%

硕士及以上14.29%

4.您的职业是？

①农民占0% 

②工人占50%

③机关工作人员占14.29

④个体经营户占7.14%

⑤学生 占0%

⑥其他占28.57%

5.您会到信访接待场所反映问题吗？

会占92.86%

不会占7.14%

6.如果您反映问题，会选择到哪一级接待场所反映问题？

市级占35.71%

区（市）级占57.14%

街道（乡镇）占7.15%

7.各级信访接待窗口人员的服务态度如何？

好占57.14%

较好占21.43%

一般占21.43%

8.接待场所中保安的引导服务怎样？

好占57.14%

较好占21.43%

一般占21.43%

9.各信访接待场所的座椅摆放及舒适度怎样？

好占64.29%

较好占28.57%

一般占7.14%

10.市信访接待场所的卫生环境如何？

好占64.29%

较好占28.57%

一般占7.14%

11.区及乡镇（街道）的信访接待场所的卫生环境如何？

好占64.29%

较好占7.14%

一般占28.57%

12.各级信访接待场所的信访宣传及提示是否有用？

是占85.71%

否占14.29%

13.您是否能接受接待场所的疫情防控措施？

能占92.86%

不能占7.14%

二、结果分析

调查结果显示：此次参与调查的男性、女性各占50%，年龄占比平均分布在18-59岁之间，受教育程度多为专科以上；大部分参与者会选择到区级或市级反映问题，认为全市各级信访接待场所的接待人员态度比较好（占78.57%）；全市各级接待大厅的整体环境获得了认可，尤其是对市信访接待场所环境满意度达92%以上，但是区以及乡镇接待场所的环境满意度稍低一些，认为较好的占71.43%；各级信访接待场所的宣传提示效果较为显著，认为有用的占85.71%。下一步，全市将继续深化信访接待场所“人民满意窗口”提升工程，进一步改善接待场所的软件、硬件环境；将继续优化服务细节，大力夯实基层基础，提高群众对基层信访接待的满意度，将信访事项解决在基层，矛盾化解在基层。

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