4月14日，在钟楼工商分局的指导下，常州首家12315网络中介消费维权服务站，在钟楼区“金货郎”放心消费网络平台成立。

    据《2012年中国网络零售市场数据监测报告》显示，超半数的消费者对网络购物的服务表示不满意。钟楼辖区内商贸经营者中，实体经济纷纷向网络电子商务探索转型，网络维权、网络消费投诉处理不仅是客观需要也是发展趋势。

    据介绍， 目前，“金货郎”放心消费网络平台已集聚到20多家装饰公司及近200家装饰产品生产厂家、总代理，消费维权服务站建成以后，将协助工商部门建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；向员工宣传有关消费维权的法律法规；解答消费者有关咨询、受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向当地工商等有关部门反映；协助工商部门对假冒伪劣商品进行调查及处理，并通过分局12315工作人员——所在地工商所工作人员——网络维权站工作人员的层级指导制度，畅通维权渠道，确保第一时间化解网络各类消费纠纷，真正做到解决消费纠纷不出网络。

    据了解，2011底，全省全面启动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进“消费维权服务站建设，到2012年，钟楼已建立了90多家消费维权服务站，12315“五进“消费维权服务站100%达标。随着12315消费维权服务站进网络，钟楼区12315目前已实现了“六进”。

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