常州新北区坚持活用AI、VR、大数据等智能技术，引进机器人、自助机、打证机等功能设备，不断优化政务服务。

智慧大厅提档升级。打造集“智能导办、云端享办、同屏帮办”等功能于一体的“网上智慧大厅”，完成苏服码15个证照使用授权，活用AI、OCR、动态模拟、大语言模型等科学技术，贯通咨询、申报、踏勘、出证全流程，实现对大厅办事人员的集中引导、集中办理、集中出证、集中送达。全省首家智能政务AI自助服务体验中心正式在常州国家高新区政务服务大厅亮相，以科技赋能政务服务，让办事群众轻松享受“一站式”智能化服务。

智能平台完善提升。政企通平台已完成11个局办25个平台账号开通工作，完成46条政策事项、32条申报事项等专项录入，累计推进法人注册超13586人次，超9万人次使用。VR云勘察累计完成75次云勘探，延伸服务至乡镇，已在孟河、奔牛等6个乡镇有应用案例。政务地图上线“我的常州”“苏服办”等移动端服务，新增党组织关系转接功能。12345平台提供热线百科和专班服务，2023年共受理有效诉求66234件，办件满意率99.98%。

智享服务系统集成。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一同踏勘、一窗发证”要求，协助省定标准“一件事”的牵头部门推进“一件事”服务窗口整合及业务办理，依托线上平台和线下专区，分类推进一件事一次办，整合民生小店开心办、一证化、一件事套餐办等已有服务，上线16个省定标准“一件事”，办件量位居全市第二。

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