为学习先进的管理经验，提高为民服务质量和效率，6月6日，市城乡建设局组织建设热线工作人员前往交通运输信息中心开展学习交流活动。

    在交流会上，双方就如何做好城市长效综合管理考核工作及市民诉求受理做了经验交流。交通运输信息中心冯主任介绍了96196热线服务在管理方式上创新举措，如开展“QC小组”创建活动，成立了“96196热线绿波QC小组”；实行一对一跟班培训；坚持十分钟班前会制度；加强现场巡查考核等。随后，大家一起到信息中心服务大厅现场进行了参观，重点了解了信息池和知识库管理系统。

    通过座谈交流和现场观摩，在创新管理方式、规范化服务及先进发展理念上有了更深入的全面了解。在借鉴先进经验的基础上，市城乡建设局将结合实际，取长补短，形成自己的特色，实现对热线平台的科学高效管理，从而提升城乡建设对外服务水平。

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