2020年“国庆”、“中秋”假日期间，市住房和城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况平稳。

10月1日至8日，建设热线共受理各类诉求42件，与去年“国庆”期间受理量相比，同比下降16%。其中服务中心直接处理12件，派单处理30件。反映的问题主要集中在公用行业服务、市政区域管养、建筑质量、住房安全和商品房买卖五方面。其中公用行业服务方面有反映井盖松动、破损的4件，水管破裂的1件，消防栓漏水的3件，反映路灯杆被撞坏的1件，路灯不亮的3件；市政区域管养方面有反映大桥下面环境脏乱差需清理的1件；建筑质量方面有反映住宅质量问题的1件，房屋装修问题的2件；住房安全方面有举报破坏住宅承重墙的4件；商品房买卖方面反映小区停车位问题1件以及因尾款延迟给付，导致贷款出现问题1件。以上问题均及时进行了处置。

在受理的42件诉求中，12345政府公共服务平台工单16件，主要反映市政区域管养、建筑质量、住房安全和商品房买卖等问题。城市长效综合管理平台工单10件，主要反映井盖松动、破损和消防栓漏水、水管破裂等问题。局长信箱3件，主要反映期房销售问题、咨询办理土地使用手续问题、建议拆除近园周边常州宾馆相关建筑，并恢复明清时期恽家花园二十八进全貌的问题。

市住房和城乡建设局属各单位在“国庆”、“中秋”假日期间自主受理了6096件市民诉求：港华客户热线共受理3202件，常水热线共受理2793件，照明管理处共受理故障维修电话83件，房屋安全和白蚁防治指导中心受理12件，担保公司受理4件，发展促进中心受理2件。

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