4月28日以来，经培训上岗的272名常州卫生高等职业技术学校的师生志愿者利用业余时间多次协助常州市疾病预防控制中心开展流调工作。近10天时间里，200余人已远程完成了4287项电话流调任务和30000余条信息录入与审核。

学校疫情防控线上流调志愿服务预备队成立后，市疾病预防控制中心专家对志愿者们分批进行了详细周密的专题培训。每次接到流调任务，往往已是晚上，但集结令一发出，志愿者们立即迅速到岗，以高度的责任感和使命感投入工作。通常情况下，完成一次流调通话大致需要20-30分钟左右，遇到复杂情况，可能时间更长，有时完成工作要到凌晨3点，但大家始终高标准要求自己，一丝不苟地对待每一项流调任务，认真完成电话流调、数据上传和信息审核等方面的远程工作。

为快速、准确、高效地获取所需信息，有效防范潜在的病毒传播风险，志愿者们从接到任务到完成信息上传一般不超过4小时，因此，志愿者们在通话前都会对问题进行仔细的梳理和准备，并在通话中详细了解对方的相关情况，进行信息核实、行程调查和记录反馈。工作中，学校志愿者们充分发挥专业所长，运用在专业中习得的访谈与调查技巧，强化“共情”和“个性化”理念，在流调通话中不只是单纯的传递信息，而是“同理”对方当时的处境，关注他们的情绪反应，在耐心倾听中缓解他们的焦虑或烦躁情绪，建立信任，在把握核心问题的基础上适时提问，从而更好的获得全面准确的信息。

刚开始工作，志愿者们特别是学生志愿者感到压力挺大，第一次尝试要去给几十个完全陌生的人打电话，可能还会受到质疑，感觉较紧张。但真正开始工作之后，大家发现并没有想象中那么难，大多数人都能理解，态度友好，有的还对志愿者的付出表示关心和感谢，让志愿者们非常感动。一段时间下来，在市疾控中心专业人员的指导帮助下，志愿者们很快掌握了如何应对工作中的难点与细节，随着经验的积累，大家对自己的工作越来越熟悉，效率越来越高。

同时，流调工作也给了同学们一次宝贵的实践学习经历，让大家的专业素养得到进一步提升，并深切体会到了作为医护人员的责任和使命。谈到接下来的工作安排，很多志愿者都表示，对于医学生来说，这是一项光荣而又意义的工作，只要有需要，自己就会坚持做下去，为共同打赢这场疫情防控攻坚战贡献常卫人的力量。

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