围绕“一切以参保单位和参保人员为中心”的理念，以打造“统一受理、一站服务、一次办好”为目标，近日，新北区医保分中心成功试行“一窗通办”服务模式，为广大民众带来了实实在在的便利。

一是深度整合，在优化政务服务上下实功。以群众取一个号、在一窗办结为要求，按照“前台统一受理，后台分类审核”的模式，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，将原来的6个负责参保征缴、职工生育待遇审核等业务的窗口和2个长期护理保险业务窗口，整合为8个无差别综合业务受理窗口、增设“办不成事窗口”“老弱病残孕”窗口，真正实现所有业务经办事项一窗通办。

二是流程顺畅，在提速服务效率上用实劲。以业务办理无缝对接为目的，全面梳理修订医保参保征缴、医疗生育待遇、长期护理保险经办的医保政务服务事项，明确业务经办流程和时限，严格“四化”“四最”“六统一”工作要求；落实一次性告知制度，推行“承诺制”“容缺办理”措施，部署调整人员组织架构和职能职责，做到权责分明、紧密衔接。

三是勤学善思，在提升服务能力上出实招。以精通政策业务为抓手，坚持学习教育在先，持续丰富完善“医保微课堂+窗口跟学+专题培训”3大教学板块内容，定期收集服务对象的需求和建议，结合在日常经办服务中发现的“堵点”“痛点”，系统梳理归纳出退休医保办理、医疗费用报销、生育津贴待遇申领、长期护理保险申请等4个重点业务培训专题，通过对典型案例剖析，进行政策解读和实操指导，有效提升了工作人员专业化、规范化、标准化的经办服务综合能力。

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