和谐的人际关系，是城市文明的标志，是社会稳定和进步的基石。
　　邻里守望互助、关爱“新市民”、热情服务你我他……在常州，“相亲相爱一家人”的氛围越来越浓。
　　市 民 感 受
　　戚大街社区是个老小区，在这里，60岁以上的老年人超过三成。
　　虽说马路窄了点、房子旧了点，可不少人一住几十年，就是不愿离开。
　　“你说为什么，还不是因为那种让人割舍不掉的人情味！”75岁的老街坊陈菊娥说。她带领50多位热心的老阿姨，组成了一支“主妇兵团”，专门帮助小区里需要帮助的人。“单兵作战”，那是每天必须要做好的事。“集体战斗”，隔三差五来一场。给独居老人料理生活，帮隔壁邻居清理楼道……琐碎却很具体。
　　家住普济弄、已年过90的冯老先生，有一肚皮感谢的话要讲，“楼道里那只水缸，放了好几年，一直没人动，水缸上又慢慢堆满了乱七八糟的杂物，搁在那，走路都不方便，我和几个老邻居年纪都大，实在搬不动。”听说这件事后的“主妇兵团”，马上组织5名成员，搬清缸内杂物，将缸抬下了楼。看着清清爽爽的楼道，冯老先生笑了。
　　而住在武进高新区南湖家苑的新市民们，则体会到了这个城市对他们的包容与关怀。“现在，我们办暂住证、交水电费等，在一个服务大厅就能办好，省时省力，方便多了。”2009年来武进打工的李慧慧，在南湖家苑已经住了近3年，对于社区采取的“警务+社区+物业”的一站式管理模式，不住称赞。“早晨，有员工错过班车，只要跟警务室说一声，他们就会用警车送。晚上，有女工回宿舍要走夜路，他们也会充当‘护花使者’。”
　　人与人之间关爱，更多体现在服务上。“出院第10天，就接到了医院床位护士的回访电话，询问我的康复情况，这事我还是第一次遇到。”市民靳先生有些激动。从1986年以来，靳先生曾先后5次住院，今年5月，他住进市第一人民医院血管外科病房治疗。住院后，主任医师亲自开刀，床位护士送来贴心服务，一切都无微不至，让他异常感动。不久前，靳先生专门在网上发帖：愿天下所有医院都能如此，百姓足矣！
　　走 近 参 与 者
　　走近戚大街社区“主妇兵团”发现，每个人背后都有那么多温馨、温情的故事。家在沟浜头的刘菊芬自己都快60岁的人了，坚持多年照顾84岁的邻居陈惠秀。“做了几十年邻居了，小时候她看着我长大，现在轮到我照料她了。子女不在身边，老人也挺孤单的，我就陪她讲讲话，帮她插插电饭煲、洗洗菜。”东街的姚梅琴则被很多街坊亲切地喊做“钥匙妈妈”，最多的时候她手里有几十把钥匙，“都是老街坊，帮着看看房子，托把手，照料一下，也不是什么大事，应该的。”
　　与戚大街社区不同，南湖家苑是外来务工人员集居地。“之前由于警务室、社区居委会、物业公司互不统属，出现矛盾纠纷往往会推诿扯皮，不利于新市民的服务和管理。”社区党支部书记岳效忠下决心改变这一状况。从去年5月开始，南湖家苑开始推行一站式管理模式，将警务、社区、物业这三种层面上的力量整合起来，警务依托社区开展工作，社区则为警务工作开展提供平台，更多警力、更多时间被释放出来，投入到巡逻防范、人口管理等工作，让新市民们住得安心放心。同时，社区还开设“心青年”心理工作室、新市民“道德讲堂”等，进一步服务新市民，让他们真正融入常州。
　　而翻开市一院各病区的“意见簿”，你会发现这更像是感谢信信箱。一段段、一页页，言辞恳切，不同的字迹，不同的词句，表达的却是相同的意思：满意和感谢。“优质护理就是不但要给患者细致周到的专科护理，更要给予患者和家属更多的人文关爱，这是我们一院护理人共同的心声！”在靳先生的床位护士潘莉君看来，她和她的同事们只是在最大程度地践行着“以病人为中心”的服务理念，一切都是应该的。记者看到，在整洁明亮的病房里，友情提醒和温馨话语随处可见，护士们甜美的笑容、关切的话语、轻柔而娴熟的动作，更让患者倍感温暖。
　　体系建立和机制建设
　　社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。
　　近年来，我市按照以人为本、服务群众的工作思路，以建设现代化和谐社区为目标，提升内涵，突出特色，全面推进社区自治、社区服务、社区治安、社区环境等各项工作，全市和谐社区建设工作形成了良好的发展势头。全市有5个单位获全国和谐社区建设示范单位称号，成功创建省级和谐社区61个、省级和谐村54个，形成“志愿者服务社”“曙光爱心会”“星光产业俱乐部”等灵活多样的服务载体，取得了较好成效。
　　同时，我市进一步提升“窗口行业”服务水平，构建和谐的公共关系。
　　针对市民反映的“看病难”问题，我市各大医院从细微处着手，创新举措、优化流程、改进方法，挂号、收费、发药等窗口工作人员提前30分钟到班上岗，分楼层开设窗口，挂号收费合二为一，同时配备自助挂号机、自动取单机；通过实行窗口、电话、短信、网络、社区等多种预约措施，缩短市民排队时间，确保患者及时就诊。
　　而在各大商家，则纷纷通过开展“神秘顾客”服务暗访、“假如我是一名顾客”换位思考活动等，着力优化窗口服务，有效提升顾客满意度。金融、通信等行业通过贴心服务、“融霜行动”等专项行动，将服务用语、态度等问题纳入“零容忍”改进计划，对不够亲切、耐心、积极、主动、尊重客户等问题一律归入“致命错误”，彻底解决问题，变“冷若冰霜”为“和煦春风”。
　　不论你身在何处，到何部门办事，你都会感觉气顺心畅，时时感受到常州这座城市的文明气息、祥和氛围。

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